网上315 中国网民被骗大数据报告.pdfVIP

网上“315”:中国网民“被骗”大数据报告 作者: 企鹅智库 来源: 企鹅智库 【编者按】2016 年3 月15 日，中央电视台315 晚会曝光了包括“外卖黑作 坊”、“二手车交易欺诈”、“二维码病毒”、“智能设备安全隐患”、“网 店虚假信誉”等诸多消费欺诈行为。在晚会进行同时，企鹅智酷联合腾讯新闻、 腾讯科技、腾讯财经共同发布 “网上315：全民打假调查”，全程共有20136 名网民反馈了自己的假货欺诈经历。企鹅智酷在对全部样本进行采集后，结合 中国网民画像做性别匹配，最终发布《网上315：中国网民受骗大数据报告》（2016 版）。报告覆盖全国各省（直辖市、自治区）网民，用网民真实的声音，汇聚 成最重要的数据。 一、最迫切“打假领域”：房产排名第二 调查为多选，故各选项之和大于1。（数据用三位小数显示占比）。 在九大类和人们生活密切相关的消费领域中，大家对于“打假”痛点给出了一 个明显的趋势。日常消费品“不满意度”位列第一，占比超过三成。房产中介物 业排名第二，食品、电商、电信服务紧随其后。 二、投诉渠道之痛：近三成网民“忍了” 调查为多选，故各选项之和大于1。（数据用三位小数显示占比）。 在遭遇假货欺诈后，超过30%网民选择忍了。在投诉渠道中，通过社交网 络“吐槽”占第一位，联系销售渠道排名第二，联系媒体投诉则排在最后。 注：在同企鹅智酷2015 年做的同期315 调查数据对比，网民面对假货选择 “隐忍”的比例降幅明显（从2015 年的五成降低为2016 年的三成）。反映了网 民在投诉意识和投诉行为上，有了明显提升。 三、维权之惑：缺少对法律了解成首选 调查为多选，故各选项之和大于1。（数据用三位小数显示占比）。 不懂法律:0.415 在关于维权困惑的调查中，四成网民选择“缺少相关法律了解”，觉得“维权过 程太繁琐”的意见排名第二位。与之相对的是，“担忧商家报复”占比仅为12%—— 网民对于维权还是很勇敢的！ 四、互联网成正能量：半数用户认可“网络打假” 互联网在方便人们沟通和生活上起到了很大作用。同样，在打假领域，网络 也扮演了重要角色。近半数网民认可“互联网对于打假的促进作用”，另有四分之 一用户认为“说不清”。 五、“钱”的流失：四成网民损失在五百到五千元 过去一年被假货欺诈的损失金额 在过去一年里，有四成网民在假货欺诈方面，损失了500-5000 元人民币。 低于五百元的网民占比近半数。约3%网民损失金额超过五万元。 尽管高额区间的网民占比较少，但我们比较去年同期调查数据发现，网民损 失金额整体呈增长趋势。 六、餐饮外卖欺诈：三成用户因为“便捷”忍了 网上订外卖“实际与宣传不符”现象调查，已排除无使用经历用户样本。 关于“外卖送餐是否与宣传不符”的调研，在有外卖消费经历的用户中，遭遇 过的网民占比八成。其中半数用户欺诈后减少了外卖的使用率，但有30%左右 用户，因为外卖的方便性，而选择“忍受”。 七、买二手车难吗：四成用户怀疑过自己“被欺诈” 是否在二手车交易平台遭遇过“信息不透明等欺诈行为”的调查，已排除无二 手车买卖经历的用户样本。 在有过二手车购买经历的用户中，约16%用户遭遇过信息不透明等问题。 不确定但怀疑过的用户，占比约41% 八、二维码病毒：三成用户“疑似遭遇” “是否遭遇过二维码病毒”调查。 人们对“病毒”谈虎色变。在关于二维码病毒的调查中，近三成用户疑似遭遇 过二维码中毒或信息泄露。 九、App 恶意扣费，安卓手机成为重灾区 在遭遇过App 恶意扣费的网民中，安卓手机用户占比最高，达到44% ，与 之相比，苹果系统用户占比仅为8% 。 十、网店“刷单”：七成网民遭遇过 这确实是重灾区。在所有调研用户中，七成网民遭遇过网店刷单的欺诈行为， 另有约25%用户怀疑过。明确没遭遇此类欺诈的网民，占比仅为4%左右。