公共关系1.3.ppt

第三节 公共关系的职能 　公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个管理环节（计划、组织、指挥、协调、控制）和传播沟通的各方面（如果你的住所不幸失火）上都发挥着重要作用。关于公共关系的职能，即公共关系所承担的职责和所发挥的功能。不同的教课书有不同的分类方法，我们将它概括为以下几个方面：  公 共 关 系 的 职 能 公共关系的基本职能 一、传播沟通 含义： 传播是指个体或群体，运用一定媒介或形式向受传者即公众进行信息传递与交流的一种社会活动。沟通就是双向或多向传播。 公关传播的内容 信息传播（公关传播中最主要、最基本的内容) （1）公关组织和人员要广泛收集公众信息、社会环境信息。 （2）积极宣传自己，传递本组织的新情况、新政策、新产品、新行动，多从正面传播有利于组织的信息。 情感的传播 如员工生日，公关人员送上一张写满祝福语言的贺卡； 逢年过节，公关人员打电话送去节日的问候； 春暖花开时，公关部门组织一次郊游踏青； 工作之余，组织一次别开生面的舞会。 （三）政府信息 　　及时了解党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院的各种法令、条规。因为这些方针政策，直接关系到企业发展战略的制订。　 案例：日本如何知道我国开发大庆油田的“机密” 第三，我国对日出版的《人民中国》杂志又报道说，中国工人阶级发扬“一不怕苦，二不怕死”的精神，大庆设备不用马拉车推，完全是肩扛、人抬，从车站把设备运到现场。 第四，1964年王进喜同志光荣地出席了第三届全国人民代表大会。 最后，根据《人民日报》上一幅钻塔的照片，从钻台手柄的架式推算出了油井直径的大小。根据油井直径和国务院的政府工作报告来推算，把全国石油产量减去原来的石油产量，就是大庆的石油产量。 日本三菱重工财团信息专家揭开了大庆油田的秘密。 其一，根据对照片及相关资料的分析，可以断定大庆油田的大致位置在中国东北的北部。 其二，根据对照片及相关信息的分析，可以推断出大庆油田的大致储量和产量。 其三，根据中国当时的技术水准和能力及中国对石油的需求，中国必定要大量引进采油设备。 （四）媒介信息 　　订阅本地区、本行业的全部报纸、杂志，经常收听、收看广播电视，及时掌握新闻媒介及社会各界对本组织的批评、表扬。同时也要及时了解新闻媒介的原则、倾向及变化，为搞好媒介关系和宣传工作奠定基础。 （五）竞争对手信息： （六）市场和内部公众信息：物质和精神方面的；眼前的和将来的等 　 公众的消费心理类型大致包括：从俗心理、同步心理、求美心理、求名心理、求异心理、偏好心理、便利心理、选价心理等等。 传播推广信息 传播沟通的重要性 1.组织初创时期，树立良好的第一印象。如开幕式。荣城城市 2、在企业发展顺利时期 　　在组织顺利发展时，公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。重点要调整市场，改进产品和服务。 如周年庆典。“三菱电梯”与“三菱娃娃”P23 3、在企业发展困难时期　 　　在企业产品积压，销售困难的时候，最需要的是广告宣传，可在此时，恰恰又是企业资金最紧张的时候，不可能拿出大笔的广告费。 （四）在形象受到损害时期 　　在组织形象受到损害时，公关人员要迅速查明原因，寻找对策，修复受到伤害的形象。 原因 外部，如公众的误解，竞争对手的陷害，假冒伪劣商品出现，社会上出现谣言等等。措施：查清事实，揭露他人的阴谋，消除误解，并公布预防措施。 组织自身：工作没有做好，伤害了公众的利益。本着实事求是的原则，坦白承认错误，并尽快采取补救措施，减少公众的损失，修复组织的形象。 1988年，在南京，发生了一起“沙松”冰箱爆炸事件。媒体立即关注和报道。公司立即派专门小组赴南京解决问题。他们首先与新闻媒体取得联系，及时告知最新情况，然后对损坏的冰箱进行检查，发现爆炸不是冰箱本身的缘故后，立即与冰箱使用者沟通。在用户不愿配合的情况下，事件处理小组不得不对用户摊牌：如不说明真相，厂方就要同公安厅和有关部门联系检测冰箱，倘若经鉴定是用户的责任，就必须由用户承担全部经济、法律、道义上的责任……。用户只好承认在冰箱冷冻室内存放了易燃易爆品——丁烷气瓶（气体打火机使用）。真相终于大白。沙松工作小组迅速将最新情况通报给各新闻媒介，媒体纷纷刊载相关消息，沙松还特别派人到当地电视台去介绍有关情况。结果，沙松的信誉度反而得到提升。“塞翁失马，安知非福”。 如三株曾经是一个响当当的名字。从1994年到1997年，它的产值以超常规的速度前进：1亿、20亿、60亿、80亿，人员最多时有15万之多。可就是这家公司却几乎一夜之间垮了。除了一些自身的管理原因之外，其直接原因就是它的一次公关失误。1996年6