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复习思考题 第一章 管理概论 1、简述管理的内涵? 答：（1）目的：实现组织的目标（该目标仅凭个人的力量是无法实现的）。?（2）载体：组织（管理不能脱离组织而存在，组织中必定存在管理）。?（3）本质：协调，合理分配和协调的过程。?（4）对象：组织中的各种资源（物质资源和人力资源）。?（5）基本职能：计划、组织、领导和控制。 2、试述管理者在平时的工作中扮演着哪些角色？ （1）人际关系角色?1头面人物： 2领导者： 3联络者：? （2）信息角色? 1监听者2传播者3发言人 ???3）决策角色? 1企业家： 2混乱驾驭者 3资源分配者 4谈判者 3、简述管理者应具备的三种管理技能。 技术技能。指使用某种专业领域有关的工作、技术和知识完成组织活动的能力。　　人际技能。指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，包括领导能力、影响能力和协调能力等。　　概念能力。指综观全局，认清为什么要做某事的能力，确定与协调各方面关系的能力。 计划（首要职能）：指管理者事先对未来应采取的行动所做的谋划和安排。 组织：指通过分工与协作，设置相应的职位与机构，有效组织和调配资源，形成一个有机整体，实施计划任务。 领导：指管理者建立有效的组织指挥体系，指导、激励与协调组织成员。 控制：指管理者按目标计划制定管理标准，对过程和结果进行控制，及时纠编，保证组织目标的实现。 5、管理是一门科学还是一门艺术? 管理既是一门科学又是一门艺术。管理具有内在的规律性，存在着普遍试用的管理理论、管理原理和管理方法，有一整套独立于其他学科的分析和解决问题的科学方法；管理的艺术性强调一个成功的管理者必须顺应环境的发展和变化，灵活地运用所掌握的理论和方法，形成个性的管理技巧。在实际应用中，科学性和艺术性是分不开的，两者相互作用，共同发挥管理功能，促进目标的实现。 第二章 管理理论的演变 1、法约尔提出的管理职能与管理原则有哪些? 计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能1．工作分工　　2．权利与责任对等　　3．纪律　　4．统一指挥　　5．统一领导　　6．个人利益服从整体利益　　7．报酬　　8．集中　　9．等级链　　10．秩序　　11．公平、公正　　12．人员的稳定　　13．首创精神　　14．团结精神 （2）自上而下的等级系统。（等级森严） （3）人员的任用。（知人善用） （4）职业管理人员的管理。 （5）遵守规则和纪律。 （6）组织中人员之间的关系是一种不受个人感情影响、完全以理性为准则的关系。（关系理性） 3、试比较泰勒、法约尔、韦伯管理思想的异同? 泰勒主要关注工厂现场的管理问题。法约尔更多从组织整体角度进行思考。韦伯则集中研究管理中的组织问题。都是科学的管理理论。 4、描述泰勒“科学管理”理论的主要内容？ 职能化原则； 激励工资制度； 例外原则。 第三章　计划 1、简述程序化决策和非程序化决策？ 程序化决策就是可以根据既定的信息建立数学模型，把决策目标和约束条件统一起来，进行优化的一种决策。非程序化决策(Non programmed Decisions)，针对那些不常发生的或例外的非结构化问题而进行的决策。 （2）每个部门和个人的任务、责任及应该达到的分目标是根据组织的总目标决定的。 （3）每个部门和个人的一切活动都围绕着这些目标展开，这就使履行职责与实现目标紧密地结合起来。 （4）个人和部门的考核均以目标的实现情况为依据。 3、思考目标管理存在的问题？ （1）目标难以设定； （2）目标期限短； （3）目标管理的哲学假定不一定都存在； （4）缺乏组织内最高级领导人的支持； （5）目标的商定很费时间； （6）不灵活的危险。 4、什么是战略管理？它有什么特点？ （1）战略管理具有全局性； （2）战略管理具有长远性； （3）战略管理的主体是组织的高层管理人员； （4）战略管理涉及组织大量资源的配置问题。 5、简述三种竞争战略？ 总成本领先战略全力以赴降低成本，抓紧成本与管理费用的控制，以及最大限度地减小成本费用。 差别化战略差别化战略是将产品或公司提供的服务差别化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。 专一化战略是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。 组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。 授权是组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。 3、授权的原则是什么？ （1）责任不可委任原则； （2）统一指挥原则； （3）权责对等原则； （4）授权明确原则。 4、什么叫集权与分权?优缺点表现在哪些方面? 集权是把企业经营管理权限较多集中在企