商务礼仪{精}.ppt

请思考： 我们徕络管理的企业文化是什么？ 对外我们要塑造怎样的形象？ 徕络企业文化精髓 诚信 简单 专注 坚持 创新 徕络工作作风 认真 快 坚守承诺 一个绝不---绝不找借口 个人修养礼仪---妆容、味道 个人修养礼仪---站姿 个人修养礼仪---走姿 个人修养礼仪---坐姿 商务礼仪---微笑 商务礼仪---握手 商务礼仪---引导礼 微笑+自然柔和的目光+迎宾语+指引手势； 商务礼仪---电梯礼 先客入，客人居中； 客人不止一人，自己可先进入电梯，一手按“开门”按钮； 会议礼仪---专注专业 放松情绪使谈话变得丰富，使谈话顺利进行 谈话时注视对方 运用肢体语言（点头、微笑、身体前倾） 注意“度”的把握 多问少说 知己知彼 对事不对人 对牢目标 控制情绪，听到过分的言词也不要发火 避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见 用餐礼仪---敬酒礼仪 敬酒 文敬 回敬 互敬 代饮 罚酒 用餐礼仪---温馨提醒 用餐礼仪---温馨提醒 用餐礼仪---温馨提醒 * * 学习内容 个人修养礼仪 商务礼仪 会议礼仪 用餐礼仪 氛围营造 个人修养礼仪---男士商务着装 1、衬衣与西装的长度，伸长手臂时，衬衣比西装长出2厘米； 2、最下面的西装纽扣不能扣上； 3、袜子是裤子和鞋子的链接，应与鞋子衣服的颜色一致； 4、三粒扣的西装仅仅扣中间一扣是不合商务场景礼仪的； 5、西装口袋里，只能放方巾，裤袋里是不允许大量物品腰间不 宜挂钥匙、手机等物品； 6、西裤的裤长要盖过鞋子的一半鞋跟； 7、西装面料的选定与颜色； 8、让自己更出色的法宝：领带、袖口、方巾、手表； 注：形象帮你争取机会，实力帮你把握机会 个人修养礼仪---女士商务着装 1、因地制宜，不同场合着不同服饰； 2、商务着装，品质比款式更讲究； 3、饰品的合理利用，会为自己增色不少； 4、保护女人的第二张脸也很重要； 5、女人提包里的秘密； 6、香味的秘诀； 7、如何打造一个精致女性，美的舒适、自然； 注：形象帮你争取机会，实力帮你把握机会 个人修养礼仪---妆容、味道 男士妆容： 1、脸部保持清爽干净，不油腻； 2、胡须应及时处理干净； 3、头发长度事宜，没有头屑，务须太多的饰品； 2、嘴唇保持润泽，无干涸； 3、口气清新，特别是饭后； 4、保持身体体味，选择合适的香水，注意香水浓度； 5、服饰无褶皱，适合自己的个人魅力风格； 6、避免身体残留浓郁的烟味； 女士妆容： 1、女士妆容7+2； 2、脸部保持清爽干净，不油腻； 3、头发统一标准，没有头屑，务须太多的饰品； 2、嘴唇保持润泽，无干涸； 3、口气清新，特别是饭后； 4、保持身体无异味，选择合适的香水，注意香水浓度； 5、服饰无褶皱，适合自己的个人魅力风格； 6、避免身体残留浓郁的烟味； 注意：站立时禁歪脖、斜腰、斜靠、挺腹、曲腿 上身挺直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线。 男子要行如劲风，两脚跟交替前进在一线上（二条直线），两脚尖稍外展。 女子要行如和风，两脚行走线迹应是正对前方成直线，而不是两平行线，也就是通常所说的“一字步”（一条直线）。因为踩两条平行线，臀部就会失去摆动，腰部会显得僵硬，失去步太的优美。 精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3，入座要轻。 从椅子后面入座。如果椅子左右两侧都空着，应从左侧走到椅前。在离椅前半步远的位置立定，右脚轻向后撤半步，用小腿靠椅，以确定位置。 女性着裙装入座时，应用双手将后片向前拢一下，以显得娴雅端庄。 离座时要轻，从位子的左侧离席；注意离席的先后规则；　 男士 女士 商务礼仪---电话礼仪 用电话，不免提，接通后，要微笑； 先问好，再讲事，应注意，分贝高； 号码错，要致歉，多礼貌，少发飙； 重要事，多重复，没听清，再一次； 紧急事，要记录，帮人听，莫忘记； 约客户，看时间，详细事，见面谈； 一、自我介绍 自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍 二、如何做好介绍人 先要女性介绍男性，先向尊者介绍年轻者，先向职位高者介绍职位低者，先向主人介绍客人，先为早到者介绍晚到者 较尊者拥有优先知情权 特殊：先介绍人数少的一方或是个人，后介绍人数多的一方 在会议、演讲时，可以只将主角介绍给大家，而不需要一一介绍； 商务礼仪---介绍 商务礼仪---名片 递名片要诀：面带微笑，注视对方，请用双手，正面朝上 接名片要诀：面带微笑，注视对方，请用双手，读出名片 递名片顺序：地位低的人先向地位高的人递名片，男性先 向女性递名片 商务礼仪---接待礼 迎接客人时，应在客人抵达前到达迎接地点，看到