深化医学人文关怀在减少医患纠纷中的作用.pdfVIP

·管理论坛· 深化医学人文关怀在减少医患纠纷中的作用 徐招娣 (浙江省绍兴市越城区皋埠镇中心卫生院，512035) 摘 要：现阶段医患关系已陷入较紧张的地步，这集中反映了医学人文精神的失落，主要是与医务人员在医疗实践 中缺少对患者的人文关怀缺失有着密切的关系，也与医学院校的教育缺少人文教育有关。因此，在医疗实践 中深化医学人文关怀，将医学人文关怀精神贯穿于整个医疗服务的过程中，同时不断提高广大医务人员的 人文精神素养，必将显著减少医患纠纷的发生，摆脱当前医患关系紧张的困局。本文旨在探索如何有效深化 医学人文关怀，减少医患纠纷的发生。 关键词：医学人文关怀；医患纠纷；沟通；信任中图分类号：R19文献标识码：A 文章编号：1672—7185(2013)24．0018．03doi：10．3969／j．issn．1672。7185．2013．24．010 当前，人们的维权意识和健康需求正随着社 信任被破坏，这种委托的授权行为变得非常脆弱， 会的发展和医学模式的转变而逐渐得到增强。患者 造成医患的互相猜疑和医患关系的紧张，一点分 对医疗机构和医务人员的期望值不断增高，而医学 歧即产生矛盾，甚至可能演变成严重的法律纠纷。 的局限性和不可预知性又无法满足患者及其家属 患者及其家属不能适应现阶段医疗环境及医疗体 的期望和需要，医务人员和患者之间缺乏有效的沟 制的改变，对医疗机构、医务人员期望值过高。 通，加上各种社会因素对医疗机构的影响，使本应 1．2传统医学教育存在严重缺陷除了制度问 该相互理解、相互信任的医患关系变得十分紧张。 题外，我国的传统医学教育也存在严重的缺陷，具 如何在倡导人文关怀的今天和日常的医疗活动中， 体表现在医学知识的学习占据了绝大多数的学习 将寓心理、精神、文化为一体的医学人文关怀更好 时间，而在医学人文科学方面的教育非常少。传统 地融入进去，以满足患者在就医过程中对医务人员 的医学教育强调医学生从人的生物属性上认知人 的技术水平、服务质量和职业道德方面的更高要 体、认知疾病，忽视了对人的社会属性的认识，即 求，已经成为一个亟需解决的现实问题。 对人的权利的认识，由此使得毕业后参加工作的 医学生们在诊疗过程中对患者权利的认识存在先 1 医患纠纷产生的原因 天的不足，患者需要人文关怀的医疗服务无法得 现阶段产生医患纠纷的主要原因是医务人员 到满足。 与患者及其家属之间缺乏有效的沟通，双方缺乏 1．3人文关怀缺失医疗机构及医务人员在服 应有的信任。纵观现阶段的医疗现状，笔者认为产 务过程中存在过错及缺陷，对患者及其家属缺乏 生医患纠纷的原因主要有以下几个方面。 医学人文关怀精神。当前医学人文关怀的缺失主 1．1 医疗卫生体制改革的滞后现阶段医患关 要表现为“五轻五重”，即：重疾病、轻患者；重治 系的紧张有很多原因，但主要的原因是源于医疗 疗、轻照料；重实验数据、轻患者体检；重器质的恢 卫生体制改革的滞后。邓小平同志曾经说过：“好 复、轻心理的调理；重技术处置、轻伦理社会问题 的制度坏人不敢做坏事，坏的制度好人也会做坏 的思量‘11。 事。”这说明对社会的管理不如构建好的制度。但 1．4对疗效预期过高患者及其家属对医学知 现阶段我国的医疗卫生体制确实存在缺陷、不令 识的不了解以及对医疗水平的认识的局限性，使