管理学讲义(Part 2).pdf

管理学 第二部分 管理的职能——计划 第1 页 管理学 一、决策：管理者工作的本质 第2 页 管理学 • 决策的性质 • 决策的定义：可以指狭义的行动，也可以指广义的过程。前 者是指在一系列方案中作出选择决定，而后者包括认识和定 义决策情境的性质、确定备选方案，选择最好的方案并予以 实施。 • 管理者都是决策者：决策普遍存在于各类管理者的工作中， 决策贯穿于各项管理职能（计划、组织、领导和控制），而 不仅仅是计划的前提。 • 问题和决策类型：决策的类型取决于它所面临的问题的性质。 • 程序化决策：面临相对结构化的问题，依靠政策、规则和程序来 进行的决策，通常这种决策具有重复性和例行性； • 非程序化决策：面临相对非结构化问题，依靠非程序化的方法 （如直觉、经验判断等）以及开发专门的解决方案来进行的决 策，通常这种决策具有偶然性和不可重复性。 例：问题一—— 办公室管理者采购复印纸的时机和采购量？ 规则一：当复印纸储存架有四分之三空着的时候，就应该采购； 规则二：当定购复印纸时，数量以填满储存架为标准。 问题二——公司进行企业文化宣导和培训，需大量用纸！ 第3 页 管理学 • 随着管理层级的上升，面对的问题通常具有更多的结构不良的特 征，更多进行非程序化决策； – 决策程序化 • 内容：标准化、制度化建设，应尽量按照程序、规则、政策等进 行决策；管理者应尽量将程序化决策权授予下级。 • 决策程序化减少了不必要的报告和指挥，有利于提高组织效率。 • 决策程序化降低了个体错误的概率。 • 决策程序化有利于降低管理者的判断能力要求，节约组织成本。 不良结构的 高层 非程序化决策 问题类型 组织层次 程序化决策 结构良好的 底层 问题类型、决策类型和组织层级 第4 页 管理学 – 决策的环境条件 • 确定性环境条件下的决策：决策者有相对的确定性知道有哪些决策 选择以及每一种选择的环境和结果；—— 理想条件 • 风险性环境条件下的决策：决策者能够根据历史数据（成本、潜在 收益等）估计每一种决策选择的可能性概率； 例：某公司主营业务是经营滑雪场，决策问题：是否应该增加一条滑雪索道 事件 预期收入（美元） 概率 方案期望值（美元） 大雪 850000 30% 225000 中雪 725000 50% 362000 小雪 350000 20% 70000 期望收入