2012年08月份客运简报-汕头汽车客运中心站.docVIP

一个企业能否发展的关键在于“人”。 俗话说：“人心齐，泰山移。”只要心往一处想，劲往一处使，就没有克服不了的困难、实现不了的愿景。而要实现人心统一，企业必须有明确的管理目标、健全的规章制度，促使员工的文化观、价值观一致，才能在工作中处处为企业着想，不断焕发出新的工作热情和激情。 通过塑造企业文化，企业产生凝聚力和向心力，员工形成共同的价值观和目标追求，工作的积极性和主动性不断被激发，推动着企业不断向前发展。 一、客运企业的人，一般分为管理人员和一线员工。我认为，企业文化建设，一定要注重一线员工，他们是企业的基石。 客运企业的价值观是：一切为了旅客，让旅客满意。落到实处则是要让旅客购票乘车便捷、出行舒适，旅客才会选择我们企业。而这一切都有赖于一线员工的表现。 管理者首先要引导员工学会做人，再来做事。一个企业如果有一群会做事的员工，这个企业一定能做好，其独特的文化也就得以形成。 而要形成这样的企业文化，管理层必须以身作则，率先垂范。管理层负责上传下达，组织实施生产经营活动，属于后台运作。而每个一线员工，是企业的一张名片、一面旗帜、一个窗口，他（她）们的行为，直接影响客户对企业的印象、评价和信任度。因此，一线员工的所作所为，一举一动，对企业的影响力比管理层来得更加直接。 换句话说，管理层要努力提高执行力，真心爱惜员工，关心员工疾苦，让员工发挥积极性和模范作用，才能把企业做好。 二、员工之间，相互尊重也是一种美德、一种非常有价值的行为。 有人这样描述：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识（这是最重要的一种尊重），尊重所有人是一种教养。 尊重自己必须做到：站有站相，坐有坐相，养成良好的生活和工作习惯。 尊重自己的单位：绝不诋毁自己的工作单位。 三、使员工尊重自己所从事的职业。 我认为，我们所从事的工作，是为他人出行服务：为商贸者往来服务，为人们探亲访友服务，为他人工作、务工务农服务等等。因此，我们的工作是为社会服务，为他人的幸福而劳动。通过这样劳动，实现交通运输人自身的价值。 管理者和员工都应该骄傲：我们所从事的职业很高尚！ 四、通过企业文化建设，培养员工对企业的忠诚和对客户的诚信。 企业首先要尊重员工，以人为本，关心员工疾苦，着力提高员工福利待遇。在此基础上，对员工进行严格管理。 首先，员工要对企业忠诚，要遵守企业的各项规章制度；同时，提倡以德为先，立业先立德，人无德则业无以立。企业有一群好员工，必定有好风气，有好职业道德，人人心存善良，乐施好善，必然甘于奉献，必然不与人斤斤计较、不使坏、不偷工减料、不偷着乐。做起事来，必然使客户满意，使客户产生好感。（下接第5版） 2012年7月员工绩效考核成绩排名如下： 客运部站务组绩效考核成绩排名：郭瑞丹、黄映丽、吴锦彬、王欢、王绵、陈育槟、林伟峰、蔡炳权、 王雪梅、蔡楚华、陈庆哲、卢碧英、洪凯捷。 售票组绩效考核成绩排名：梅楚莹、林明丽、林博荣、张黛冰、蚁健宝、刘小妹、詹捷群、陈瑞华、陈奕佳、黄妙芝。 组客组绩效考核成绩排名：周青、欧秀捞、张燕玲、陈文君、康瑞香。 行包组绩效考核成绩排名：朱轩、张桢、张春健、廖国辉、纪楚安、纪力章、张晓东、曾丽洁、杨林芳。 稽查组绩效考核成绩排名：罗嘉伟、张楠。 办公室绩效考核成绩排名：林佳民、林长锐、纪延河、赖兴龙、吕德功、谢少洪。 安全保卫部监控组绩效考核成绩排名：张戴乐、秦衍胜、林越佳。 安全保卫部车辆安检组绩效考核排名：陈有飞、邱国宏、陈锦潮。 安全保卫部保安队绩效考核成绩排名：张立新、刘明龙、谢洪生、纪力英、吴雁坤、王松义、赖小峰、 董伯玉、纪静光、纪淡波、廖光明、林爱华（扣全部分数）。 安全保卫部收费员绩效考核成绩排名：王华平、刘洁鸿、许晓慧。 安全保卫部门卫绩效考核成绩排名：欧惠明、杨二牛、纪和城、罗楚生、林惠文、纪传加、陈少潮。 7月21日下午15时左右，一位乘坐13:30时前往惠来班车的旅客打电话到我站服务台，说自己在下车时将携带的行李落在车上，请求我站工作人员帮忙找回行李。我站工作人员立即与车队联系，确定行李还在车上，经沟通决定将行李放在惠来葵西客运站，并及时告知旅客，旅客对我站工作人员的用心服务再三表示感谢。 （客运部 陈佳玲） 在暑运期间，售票组继续加强服务质量的提高，增强服务意识，强化业务水平，规范服务，热情耐心地接受旅客的电话咨询和订票工作，延长车票预售时间。由于部份跨省长途班车座位比较紧张，售票组积极地跟车队协商调整座位，使旅客能够及时返回；对本站尚未开通的班线，我们为旅客提供线路，帮助旅客进行转乘，尽心尽力地做好本职工作，争创营收。7月19