第4章客户关系管理理论_客户关系管理.pptVIP

第一节 客户关系管理的理念基石 4.1.1 客户关系管理与现代营销理论 4.1.2客户关系管理的理念变革 4.1.3 价值链理论与客户关系管理 第二节 客户关系管理的核心思想与运作流程 4.2.1 客户关系管理的核心思想 4.2.2 客户关系管理的运作流程 第三节 客户关系管理的主要内容 4.3.1 客户识别 4.3.2 客户关系的建立 4.3.3 客户保持 4.3.4 客户流失和客户挽留 第四节 客户关系管理的作用与功能 4.4.1 客户关系管理的作用 4.4.2 客户关系管理的功能 第五节 客户关系管理建立的基础、目的与原则 * 第四章 客户关系管理理论 本章的主要内容 理念基石 客户保持 客户识别 研究主要问题 客户关系建立 客户挽留 基础目的原则 运作流程 核心思想 思想与流程 与价值链理论 理念变革 与现代营销理念 作用与功能 4.1 客户关系管理的理念基石 4.2 客户关系管理的核心思想与运作流程 4.3 客户关系管理研究的主要问题 4.4 客户关系管理的作用与功能 4.5 客户关系管理建立的基础、目的与原则 理念基石 客户保持 客户识别 研究主要问题 客户关系建立 客户挽留 基础目的原则 运作流程 核心思想 思想与流程 与价值链理论 理念变革 与现代营销理念 作用与功能 CRM中采