第6章 质量管理与质量控制.pdf

第6章质量管理与质量控制 6.1 质量管理概论 6.2 全面质量管理 6.3 质量管理方法 6.4 卓越绩效管理 6.5 六西格玛管理 Prof. SHAN Miyuan 质量  ISO9000：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。  朱兰：质量即是适用性。  田口玄一：质量即是损失。  反映质量要求的特性：  性能：反映用户与社会的需要对产品所规定的功能  可信性：反映产品可用性及其影响因素：可靠性、维修性和保障性。  安全性：反映伤害或损害的风险限制在可接受水平上。  适应性：反映产品适应外界环境变化的能力  经济性：反映产品寿命周期费用  时间性：反映在规定时间内满足顾客对交货期和数量要求的能力。  注意区别：  真正质量特性  代用质量特性 Prof. SHAN Miyuan BACK 质量的社会损失函数 电压的技术标准是220+10V，考虑生产电压时的损失问题。 传统思想 田口思想 210 220 230 210 220 230 Prof. SHAN Miyuan 提高质量的积极影响 Prof. SHAN Miyuan 质量大师的质量观 项目 克罗斯比 戴明 朱兰 质量定义 符合需要 低成本下的可预测的吻合度和 适用性(满足顾客需要) 可靠度,适应市场需要 高管责任 对质量负有责任 对94%的质量问题负责 工人对质量问题负不到20%的 责任 行为标准/动机 零缺陷 质量有很多等级;运用统计方法 避免实施完美工作的运动 度量各个领域的性能;零 缺陷是关键 基本方法 预防而非检验 通过持续改善减少变异;结束大 对质量全面管理,尤其重视人的 批量检验 因素 结构 质量改进14步法则 质量管理的14个观点 质量改善的10个步骤 SPC 拒绝统计可接收质量水平(要求 必须运用质量控制的统计方法 这种方式可能导致工具驱动方 100%的完美质量) 法 改进基础 一个流程而不是一个项目;改进目 不断减少变异;取消没有方法的 项目组目标;设立目标 标 目标 团队