如何有效沟通{更新}.pptx

欧通呢 如何有效 沟通 目录页 CONTENTS PAGE — * — 过渡页 TRANSITION PAGE — * — 1 沟通知识概述 沟通的定义及作用 沟通的重要性 沟通的类别 沟通的原理图 — * — LOGO 沟通知识概述 1.1 沟通的定义及作用 1.沟通的定义 2.沟通的作用 沟通 — * — LOGO 沟通知识概述 1.1 沟通的定义及作用 综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 1.沟通的定义 2.沟通的作用 — * — LOGO 沟通知识概述 1.1 沟通的定义及作用 从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下： 1.沟通的定义 2.沟通的作用 — * — LOGO 沟通知识概述 1.2 沟通的重要性 1.2.1 沟通无处不在，无时不有 沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。 事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。 一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。 —— 亚里士多德 — * — LOGO 沟通知识概述 1.2 沟通的重要性 1.2.3 沟通决定生活的质量 亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。 — * — LOGO 沟通知识概述 1.3 沟通的类别 语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。 — * — LOGO 沟通知识概述 1.3 沟通的类别 — * — LOGO 沟通知识概述 1.4 沟通的原理图 从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。 沟通 甲方 沟通 乙方 编码（发送） 解码（接收） 解码（接收） 编码（反馈） 沟通渠道 过渡页 TRANSITION PAGE — * — 2 为啥沟通不畅 从沟通渠道的角度来分析 从编码的角度来分析 从解码的角度来分析 2.1 从沟通渠道的角度来分析 为啥沟通不畅 LOGO 没有主动去开启沟通渠道 1 沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。 2.1 从沟通渠道的角度来分析 为啥沟通不畅 LOGO 没有选择合适的沟通渠道 2 比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行，请您尝试举个例子吧：） 2.1 从沟通渠道的角度来分析 为啥沟通不畅 LOGO 没有营造融洽的沟通氛围 3 良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心理感受息息相关。人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围。在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以自保；一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都会影响沟通的效果。 2.2 从编码的角度来分析 为啥沟通不畅 LOGO 1. 语言表达能力不佳或欠缺 层次不清，观点不明； 逻辑混乱，没有条理； 啰嗦重复，模棱两可； 词不达意，表述不清。 2.2 从编码的角度来分析 为啥沟通不畅 LOGO 2. 不懂得说话的技巧或艺术 某人请客，见还有人没来，就说：“该来的怎么还没来？”已经来了的一些人自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又说：“不该走的怎么又走了？”于是，其他没走的人也都走了。 2.2 从编码的角度来分析 为啥沟通不畅 LOGO 3. 未能充分传达自己的信息 沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。 案例：黑人的愿望 一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望： 1．我要水，我要天天喝水； 2．我要变白