如何预防和化解职场冲突.ppT.ppt

我高 对低 (我急对不急) 我高 对低 (双方都急) 我低 对低 (暂不会有冲突 我低 对高(我不急对急) 对方依赖度 高 低 高 低 我方依赖度 对 象 量多 对单 量多 对复 量少 对单 量少 对复 (难度高) (难度低) 单一 复杂 数 量 多 少 代 本 代 代 本 本 本 代 (难度低) 代理人 本人 本人 代理人 (难度高) 对方的权利 我高 对低 我高 对高 我低 对低 我低 对高 (容易解決) 很难解決 我方的权利 高 低 高 低 我高 对低 我高 对高 我低 对低 我低 对高 (时间急迫难解) (时间充裕易解) 对方急迫性 低 高 我方急迫性 高 低 对方沟通管道 我方沟通管道 多 少 少 多 我多 对少 我多 对多 我少 对少 我少 对多 (易解) (难解) (3)等到你让别人觉得跟你一起工作变轻松 时，对方通常也会将自己的行为改变成你所喜欢的样子。 (结果双方对关系都产生正面的影响力。) (不管是谁先造成人际关系紧张，人际间的弹性，需要有人先将步调转成与对方一致) (你应该做你所能做的，找出方法，让别人可以轻松愉快的和你工作) 二、风格调整是调整某些行为 1.找出你和对方风格的不同点，之后调整你的肢体动作，以及你的说话方式，以便更符合对方喜欢的做事方式。 (要注意的是，哪些行为能让对方觉得彼此的互动更自在) 2.调整少数行为，即能大大改善人际关系。 三、关键时刻再调整风格 1.过度调整会有危险。 2.过度适应他人的人，并不会将自己特有长处带进一段关系中，反而会失去大部分的活力。 ? 格齡業位色 人年職地角 理念機求驗 倫信動需經 價值觀 判斷 惡重急非 好輕緩是 資訊 觀點 立場 態度 行為 結果 观点 立场 己 方 對 方 观点 立場 舍于取 交互作用 说 听 互动过程 发讯人 收讯人 语言、文字 媒体 想法 感覺 欲望 想法 感覺 欲望 相互传递 有声的语言=说 无声的语言=思考 纸上的语言=文字 肢体的语言=动作、表情 (语言是思考的媒介) ? 沟通的模式 发讯人 媒 体 收讯人 回 馈 沟通的障碍 发讯人 障 碍 收讯人 心态不正 认识不清 发讯不当 听不进去 听不明白 听不清楚 讯息的障碍 认 知 情 绪 溝通 沟通的過程 1 发讯人的心意 6 回馈至发讯人 2 编译 3 媒介 4 收讯人 5 译解 相同的意識、經驗 收訊人的背景 知識 能力 發訊人的背景 知識 能力 沟通的两大支柱 一、自我揭露的意愿 二、接受回馈的能力 開 始 結 束 自我揭露的意愿 利人利己的人际观 赢?赢 赢?输 接受