媒体公关与危机公关.ppt

媒介公关及危机公关; 目 录;第一部分：媒介公关;一、媒介关系的定义;二、媒介关系原则;媒体关系是一种谨慎的关系 记者圈子是信息传播最快的圈子，你同一个记者讲，就等于向新闻媒体宣布了，搞不好明天就可以见报了。你同他讲的他会认为是已经公开化的东西，你就是新闻代言人。 媒体关系是一个专业的关系 专业的含义包含：坚持原则、操作规范、业务水平高、为人正直，了解记者的工作和心理。 媒体关系是一种平等的关系 我们与媒体是相互需求的，从某种角度上来看，大家都是在提供信息传播服务，服务于各种客户以及所需要影响的公众。;三、建立与媒体良好的关系;了解中国媒体内部结构;从上面的组织结构图可以看出中国媒体内部责任如下： 媒体总编辑是媒体的主要负责人，负责媒体编辑方针的把控，签发出版清样； 版面主编则负责每期内容的策划和组织，对具体版面和栏目内容进行审查； 版面或栏目编辑负责具体版面设计和文字工作； 记者负责对外采访和新闻撰稿。;媒体应对策略;如何处理记者的采访要求 1、了解对方的具体采访需求。 2、了解对方的采访时间安排和最后期限。 3、记录下记者的名字和联系办法。 4、讲明“一经确认，我们会尽快与您联系”－－获取至少两个工作日的回旋余地。; 新闻发言人的媒体关系技巧;十不要 不要发表“个人意见” 不要重复消极的话，语言 不要怕指出错误 不要诋毁竞争对手 不要评论组织和其他厂家的业务关系 不要对不了解的事妄加评论 不必回答所有的问题 不要说“无可奉告” 不要在记者面前表现出愤怒和傲慢，辩驳或说话时不能带有讽刺 不要透露：未发布的产品和协议、法律事务、营销策略 ; 媒介关系活动;媒体专访 安排与记者面对面的沟通，加深理解。经常用于深度报道，新闻报道分量重，比较受客户喜欢。 媒体俱乐部 围绕自身需求建立相当固定的记者圈，定期安排活动。指向性最强的直接沟通，将更多技术细节传达给记者和媒介。 媒体答谢 如以记者招待会或其他休闲活动形式，组织相关媒体聚会。维护和拓展良好的媒介关系，与媒体增进感情和???识。 宣传品直投 定期向媒体直投出刊物，建立与媒体固定的沟通渠道。提供相关信息并增强感染力;举例;流程;费用预算 资料制作 邮资（邀请涵） 会场租赁及设备租赁 餐费 住宿和交通 物料费（胸花等） 礼品费 其他 ;对现场工作人员要求 着装统一 文明礼仪 明确职责和纪律，工作有序，各司其责 安排专门人员对会议拍摄、照相等;会场布置要求 会场注意灯光，气温是否合适 设立签到、机位、照相、物料等区域 小型发布会可采用圆桌的摆台，大型可采用课桌式或剧院式 各门口标明“出口、进口、洗手间、会场走向”;四、小结; 对媒体的选择和搭配艺术，是合理利用对企业有价值的媒体进行整体传播的手段，方法如下：;第二部分：危机公关;一、危机公关定义 指突然发生的，可能严重地影响或危及组织机构生存和发展的事件。而就发生此类事件时的公共关系的管理活动，即运用公共关系的手段对此类事件的处理。;二、特点 突发事件 对组织有严重的危害性事件 冲击性很强的事件 极易引起社会舆论关注的事件 ;三、主要类型;四、危机处理;危机事件发生时，应考虑采取的行动;危机中的公关传播工作 ?危机传播的基本政策；在强大的舆论和新闻媒介的高度注视下，应让他们知道事件的真相，而且要主动给予提供方便和协助他们工作。不应压制。才有可能创造出有利于解决危机的/公正的社会舆论环境。 ?传播中的基本职责 1、尽快向记者提供有关事件的信息，尽可能给新闻界留下本组织将在一切可能的范围内竭力提供各种信息。 2、与新闻界保持密切关系 3、负责查对新闻发布稿，核对各种事实材料 4、将组织在事件中所发的新闻内容、时间、及刊发内容的媒介记录在案，以避免重复发布新闻 5、将各媒介对危机事件的各种报道资料收集存档，以备研究和利用的需要; ?与记者接触时应注意的原则 1、尽可能为记者的采访扫除障碍。 2、保持冷静，避免造成双方的矛盾或误解。 3、以诚实中肯取信于记者 4、在危机采访的接待中，对一切新闻媒介要一视同仁、机会均等，不要有亲有疏 5、要特别注意摄影师的活动，提防摄影记者失实报道的发生。;危机中的谣言处理 ?了解促成谣言的各种因素 1、公众没有或缺少真实的、可靠的正式的信息资料和新闻 2、公众获得一定的信息资料，但不完全 3、发生的事件是令人害怕的，导致了人们的担忧和恐惧 4、有错误的消息时，组织发出的消息可信度低 5、当公开的消息不能满足一般人的好奇心，就产生怀疑 6、组织对