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药店营业员基本素质培训 家家健康药房连锁有限公司 营运部---何冬 培训将给你们带来什么？ 药店营业员需具备的基本素质 积极的工作心态 如何培养积极的工作心态 如何培养积极的工作心态 二、丰富的专业知识 1、专业知识之医药知识的要点 ①药品的商品名及通用名 ②药品的商品名及通用名 ③药品的化学成分 ④药品的药理作用 ⑤功能主治 ⑥药品不良反应、注意事项、禁忌症及相互作用 三、娴熟的销售技巧 售前---仪容仪表 售前---保持良好的工作情绪 售前---整理全天的工作 售前工作的注意事项 销售中的基本步骤 1、接待顾客 2、接触顾客 ①接触的要领 ②接触的方法 3、药品提示 4、揣摩顾客需要 5、药品介绍 6、劝说诱导 7、掌握要点 掌握要点 8、成交时机与方法 成交时机与方法 9、收款、包装及送客 最后请大家请做到这点： 顾客突然不再发问时 顾客的话题集中到某个药品上时 顾客不讲话若有所思时 顾客不断点头时 顾客开始注意价钱时 顾客开始询问购买数量时 Text 顾客关心售后服务时 顾客不断反复地问同一个问题时 成交时机 在成交的时机出现时，店员应采用以下四种方法 不给顾客再看新的药品了 缩小药品选择的范围 帮助顾客确定所要的药品 对顾客想买的药品作一些简要的重点说明，促使其下定决心 在这一过程店员应注意方式，不能用粗暴、生硬的语气催促顾客，不要使顾客有强迫推销的感觉 * * 培 训 希望给你积极的心态 希望给你必要的知识和技能 让你拥有的积极心态、知识和技能让你实现美好的美好人生！ 1 2 3 积极的工作心态 丰富的专业知识 娴熟的销售技巧 人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异往往造成了巨大的差别！ 很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败！ 成功人士的首要标志是在的他心态，一个人如果心态积极，乐观的面对人生、乐观的接受挑战和应付麻烦，那他就成功了一半。 积极心态是人人可以学到的，无论他原来的处境、气质与智力如何！ 1 言行举止像你所希望成为的人 2 要有必胜的信心 3 用美好的感觉、信心与目标去影响别人 4 使你遇到的每一个人都感觉到自己的重要和被需要 5 心存感激 6 学会称赞别人 7 学会微笑 8 到处寻找最佳的新观念 9 放弃鸡毛蒜皮的小事 10 培养一种奉献精神 11 永远不要消极的认为什么事是不可能的 12 培养乐观精神 13 经常对自己进行积极的心理暗示 药品的双重性 毒副作用 危害健康 祛除病魔 造福人类 正确地认识药品，科学、合理地使用药品，让药品真正成为人类健康的保护神！ 通用名：即国际非专有名称，指在全世界都可通用的名称。如阿斯匹林。任何药品说明书上都应标注通用名。销售药品时一定要弄清药品的通用名。 药品的通用名 药品说明书可以让我们直观的理解每种药品的特性 许多生产厂家或企业为了树立自己的形象和品牌，往往给自己的产品注册商品名（品牌名），以示区别，如巴米尔为阿斯匹林的商品名，药品宣传大多使用商品名（品牌名），消费者也对商品名（品牌名）比较熟悉。 药品的商品名 由于一定历史原因造成某药曾在一段时间使用过一个名称，后又统一改为现今的通用名，那个曾使用一段时间、人们已习惯的名称即称为别名。例如解热镇痛药对乙酰氨基酚为通用名，扑热息痛为别名，泰诺林、百服宁、必理通等为 商品名（品牌名）。 药品的别名 例：新康泰克胶囊的化学成分：每粒含盐酸伪麻黄碱90毫克;马来酸氯苯那敏(扑尔敏)4毫克 药店营业员应充分的理解药品所 含的化学成分，每种化学成分的作用与功效 药理作用：所谓药理作用，就是药物在进入体内以后的一系列代谢过程及所起到的作用 盐酸伪麻黄碱为拟肾上腺素药具有收缩上呼吸道毛细血管，消除鼻咽部粘膜充血，减轻鼻塞症状的作用；马来酸氯苯那敏为抗组胺药，能进一步减轻感冒引起的鼻塞、流涕、打喷嚏等症状。本品内容物中既含有速释小丸，也含有能在一定时间内发挥作用的缓释小丸，其有效浓度可维持12小时 新康泰克每粒含盐酸伪麻黄碱90毫克;马来酸氯苯那敏(扑尔敏)4毫克 本品可减轻由于普通感冒、流行性感冒引起的上呼吸道症状和鼻窦炎、枯草热所致的各种症状，特别适用于缓解上述疾病的早期临床症状，如打喷嚏、流鼻涕、鼻塞等症状。 新康泰克胶囊 每位营业员必须熟记你所卖的药品的禁忌症、不良反应、注应事项及药品的相互作用，它不仅关系