内训师培训实战技能V7.2.ppt

培训实战技能V-7.2 中国电信股份有限公司南京分公司 人力资源部 姚力 调查 您有过培训经历吗？ 您站在讲台上最担心什么？ 培训实战技能 苦练内功 调动学员 调控时间 培训实战技能要点分解 培训师的内功修炼 性格塑造与形象设计 性格特征 自信 外向 塑造之路 自我激励 参与社会活动 张力效应 形象要素 仪表 着装 态度 设计要点 大方得体 良性心理暗示 积极主动热情 情绪调节－不良情绪的种类 紧张情绪 失落情绪 烦躁情绪 激动情绪 情绪调节－紧张情绪的根源与对策 原因 内容准备不充分 对环境、学员等不熟悉 信心不足 上台恐惧 对策 预案、试讲、预演 熟悉学员、抓点 声音表现－怎么说 音色、音质 音量 语调、语速、节奏 不太普通的普通话 言之有物 言之有理 言之有序 言之有趣 言之有情 言之有慧 声音表现－说什么 讲内容 客观 全面 讲故事 真实 可信 肢体语言 总体要求 礼貌舒展 亲切而不夸张 活泼而不轻佻 轻松而不失庄重 基本内容 站姿与站位 走姿 手势 一般手势齐胸 强烈手势与脸部平行 特别手势脸部以上 表情 练习寻找培训师的感觉 素材1 我们在培训中经常遇到这样的情况，一个问题抛出去，底下鸦雀无声，谁都不说话，什么反馈都没有。这个时候应该怎么办？ 素材1－细节处理 我们（小停）在培训中经常（拉长，手划横线）遇到这样的情况， （停顿）一个问题抛出去（较快），（停顿）底下（小停）鸦雀无声， （停顿，环视）谁都不说话（较快），（停顿）什么（拉长、挥手）反馈都没有。（停顿）这个时候（小停，可用衬字：请问，手指虚点）应该怎么办？ 素材2 （情景设定为课程结束时） 一个好的培训师，上课应该怎么样？应该具有以下几点： 1、言之有物 2、言之有理 3、言之有序 4、言之有趣 5、言之有情 6、言之有慧 素材2－细节处理 （情景设定为课程结束时） 一个好的（加重）培训师，上课应该怎么样？（停顿、环视）应该具有以下几点： 1、（停顿，手势1、等待反馈，如果没有响应则强化：是什么？我们刚才说过的）言之有物 2、（停顿、手势2）言之有理 3、（可以不说3，直接手势3）言之有序 4、（同上）言之有趣 5、（同上）言之有情 6、（同上）言之有慧 课程组织－基本要求 传达知识准确、清晰、高效 注意不同学员的不同认知特点 表达形式多元化 分层次教学 课程组织－基本套路 课程由若干个知识点串接而成 各知识点展开的基本套路 点题、理由、例证、结论 引例、讨论、总结、点题 各知识点展开的主要技能 独角戏 讲观点、讲原理、讲故事 互动 提问、讨论、游戏、角色扮演 练习知识点展开设计 培训师与学员的交流和互动 主动篇 破冰活动 目的 破学员与学员之冰 破教师与学员之冰 手段 自我介绍与相互介绍 游戏 注意点 时间把握 因人而异 目光交流－为什么看 学员目光 提供信息 欢迎 渴望 理解 不解 倦怠 厌恶 ………… 培训师目光 接受反馈 辅助知识传递 目光交流－看什么 目光的视点 环视 熟悉的朋友 计算机、讲稿 某固定物体（建议与视线相平或略低） 提问技巧－为什么问 引起重视或关注 了解学员的关心重点 确定学员的接受程度 总结、整合学员的知识、经验 双向交流、获得反馈 提问技巧－问什么 对内容而言 开放型 没有明显的固定的答案，有利于展开讨论 限定型 有明确的答案，有利于检验学习成果 对人而言 总体型 对全体学员提出 直接型 让沉默不语者或未参与活动者回到集体中来、制止无关的交谈或者不适当的活动 提问技巧－怎样问 请求对方批准 可以从简单问题开始 适时追问 较难问题抛出后改选择 提问技巧－怎样问 邀请有力 目光直视，强度适中 学员回答问题的过程中要不断的点头说“好”、“还有吗？” 正确就带动全体鼓掌表示感谢；错误或不完整，可以先请坐并致谢，然后向其他人询问补充 ?全体型问题没有人举手或响应，要尽快转为指定回答。如果指定人不愿回答，不可过于勉强，可轻松地转向其他人 练习设计提问并实践 主题：尊享e9 分为课程开始和结束时 互动组织 意义 激发学员兴趣 调动学员主动思考 活跃现场气氛 寓教于乐 给理论以实证 要点 放 助 收 串 手段 游戏 角色扮演 案例讨论 鼓励向培训师提问 误区 立意浅薄 立意不准 用时过长 老生常谈 练习设计研讨并实践 主题：尊享e9 激励的目的与方法 目的 鼓励参与 调动气氛 方法 目光肯定 语言表扬 鼓掌、大拇指、首肯等 小礼品 加分、加星等 小惩罚 ………… 培训师与学员的交流和互动 被动篇 倦怠的信号及对策 信号 不住地看表 与他人交谈 不停地打哈欠 眼睛盯着远处 神情烦躁，坐立不安 翻看课本后面的内容 措施 适当休息