广州自来水信息化建设情况介绍.pptVIP

热烈欢迎兰州威立雅水务（集团）有限责任公司各位领导 广州自来水信息化建设情况介绍 杨 熙 信息部 交流内容 一、信息化建设技术指导原则 1、信息化建设总体技术框架 2、支持多渠道传送 通过多种服务形式，如营业厅“面对面”服务、电话服务、自动语音服务、互联网远程服务、客户现场服务等，在广大客户与自来水公司之间搭起一座桥梁，为客户提供人机结合的不间断、多媒体、全方位的优质服务，提高客户的满意度。 提倡并且树立客户是企业资产的理念，在广州市自来水公司从“以生产为中心”的商业模式向以“客户为中心”的商业模式转化过程中，重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力，以及因此而带来的由重视企业与员工、员工与员工之间的关系变革为重视企业与客户、员工与客户的关系。 把目前分散在前台及后台的服务功能集中起来，统一管理，运用CTI技术与互联网Internet技术建立基于互联网Internet的第三代呼叫中心，可以为用户提供先进的搜索引擎，自助式的WEB页面访问；同时可以为用户提供VOIP、TEXT-CHAT、可视化协作、WEB导航等实时服务。应为客户提供语音、传真、WEB访问、E-MAIL和客户现场服务等多种服务方式，方便广大客户。 各方面客户（包括用水客户、上级部门及企业内部各部门等）能通过呼叫中心、门户网站、多媒体营业大厅、电子邮件等相结合的方式来享受客户服务系统提供的多种服