智慧型汽車保險在網路平台上購買決策模式之研究.pdfVIP

國立虎尾科技大學學報 第三十一卷第四期 （民國一百零二年十二月）：1-16 智慧型汽車保險在網路平台上購買決策模式之研究 1* 2 李俊民 趙育萱 1 *輔仁大學資訊管理學系所副教授 2 輔仁大學資訊管理學系所研究生 摘 要 本研究針對汽車保險中 ，車種為自用小客車及要保人為個人的部分 ，進行險種投保的多目標決策模 式之研究。首先透過分析層級程序法(analytic hierarchy process, AHP)來求得專家對各險種影響因子之權 重 ，然後透過專家經驗得出各險種的推薦評分表 ，再配合要保人偏好來建立多目標規劃模式 ，最後透過 Lingo 軟體來得出一建議投保的險種組合。另外，本研究亦演進式地依據此模式來發展雛型系統 ，要保人 可以互動方式來輸入偏好 ，並獲得適當的汽車保險投保建議 。最後 ，各種模擬實驗 、管理及若則分析在 此系統上執行及測試 ，所得到之管理意涵(managerial implications)或指導原則可以作為未來要保人在類似 情境中的決策參考 。 關鍵詞 ：汽車保險 、分析層級程序 、多目標規劃、決策支援系統 。 *聯繫作者 ：輔仁大學資訊管理系所 ，新北市新莊區中正路510 號 。 Tel: +886-2 Fax: +886-2 E-mail:035031@.tw 1 國立虎尾科技大學學報 第三十一卷第四期 （民國一百零二年十二月）：1-16 壹 、導論 根據官方的統計資料，民眾對於汽車保險的需 上述的研究動機，本研究之研究目的如下：一、透 求與日劇增。另一方面，汽車保險在產險公司的獲 過相關文獻的探討以及對汽車保險的專家進行訪 利中亦占有相當大的比重；為了符合客戶的需求 ， 談，以瞭解影響汽車保險各險種的可能相關因素 ， 產險公司的商品不時推陳出新 ，以提供更好的服 找出有哪些因素是要保人在選擇汽車保險項目時 務 ，同時獲取更多的業績。因此，一般民眾如何在 應該考量的重點 ，做為多目標決策的規劃基礎 ； 網路平台上多樣不同產品資訊的情況下，買到合適 二、建立一決策模式 ，分析要保人的各項條件與需 或符合不同需求的汽車保險是本研究的主題。隨著 求偏好，要保人可以自行制定決策，而雛型系統以 經濟發展與工商社會的進步，造成機動車輛的快速 互動的方式，來協助要保人獲得適當的汽車保險投 成長 ，由此可見民眾對於汽車保險的需求量相當 保建議 ，以降低要保人購買到不適合保險之風險 。 高。而汽車保險在產險公司亦佔有相當大的比重 ， 產險公司為了提供更符合客戶需求的產品，於是從 貳 、文獻探討 客戶關係管理(CRM)系統的分析中，不時推出新的 一 、汽車保險介紹 保險種類跟新商品的組合 ，以提供更好的服務，獲 取更多的業績。一般民眾在面對投保汽車保險的時 近年來工商發達，休閒旅遊風氣盛行，汽車已 候 ，首先，可能不曉得究竟有多少險種可供選