国内顾客感知价值构成维度的研究述评.pdf

第 28卷 第5期 延安职业技术学院学报 2014年 10月 Vo1．28No．5 JournalofYan’anVocational TechnicalInstitute 0ct．2014 国内顾客感知价值构成维度的研究述评 郑秀云 (福州职业技术学院，福建福州 350108) [摘 要】国内对顾客感知价值的研究起始于20世纪9O年代，对顾客感知价值构成维度的研究主要在近几年，本文回顾 了国内顾客感知价值构成维度的研究，发现国内对顾客感知价值构成维度研究主要有三个视角。 关【键词】构成维度；二维权衡观；层次观；综合观 【中图分类号】F270 文【献标识码】A 文【章编号11674—6198(2014)05—0144一O3 无论是在理论研究领域还是在实践工作领域，学者们越 层)。顾客还会根据这些结果对顾客目标的实现能力(最高 来越关注顾客感知价值的研究。本文所提的顾客感知价值实 层)形成期望。从最高层向下看，顾客会根据 自己的目标来 质上是基于顾客视角的顾客价值。尽管顾客感知价值的重要 确定产品在使用情景下各结果的权重。同样结果又确定属 性已经得到了普遍认可旭相关研究却十分零散，特别是对顾 性和属性实效的相对性。顾客层次模型很好地描述了顾客 客感知价值构成维度的研究也呈现出多种视角。随着顾客感 的期望价值和实际上得到的价值，而顾客满意则是连接二 知价值研究的兴起，国内学者在国外学者相关研究的基础 者的媒介，顾客正是通过该媒介来感知价值的。翻 上，也进行了顾客感知价值构成维度的本土化研究。本文试 以顾客价值层次模型理论为基础的顾客感知价值研 图按照 二“维权衡观yt、44层次观’’及 “综合观”三个理论视角厘 究更加关注顾客的使用情景、相关体验因素等，这就使更 清国内顾客感知价值构成维度的研究现状。 多的学者在进行顾客感知价值构成研究时不再仅仅局限 一 、顾客感知价值构成维度研究视角的理论基础 于产品或服务本身。 (一)“二维权衡观”视角的理论基础—— “利得与利 (三)“综合观”视角的理论基础—— “比较”与 “多价值” 失”的权衡 比较 的整合分析思路 “二维权衡观”视角是基于顾客感知价值概念界定时 近年来，一些学者鉴于顾客感知价值的战略重要性， 学者所采用权衡 比较的方法，这种方法认为：顾客感知价 认为仅仅简单地从感知质量和价格或感知利得与利失的 值的核心是感知利益与感知付出之间的权衡。早在 1999 角度来剖析和把握顾客感知价值是不足以确保企业获得 年，国内学者董大海等就指出：顾客价值就是顾客在购买 成功。因而，他们从整体的角度探索消费行为以及顾客感 和使用某一个产品的整个过程中对所获得的效用与所付 知价值，把顾客感知价值看作是一个整合了各种认知、情 出的成本的比较。[1]从国内的研究文献上来看，众多学者 感和象征因素的多维概念，对影响顾客感知价值的内在 在进行顾客感知价值构成维度的研究时，采用的就是这 要素进行整合分析。例如，国内学者范秀成、罗海成就是 种权衡观的理念，在研究过程中对感知利益的构成和感 在先前学者研究的基础上，整理综合 “比较”和 “多价值” 知付出的构成进行分别的探讨，而后最终得出顾客感知 的要点，并结合 自己的观点以函数表达式定义了顾客感 价值构成维度。 知价值。[31 (二)“层次观”视角的理论基础——顾客价值县次模型 站在 “综合观”视角的顾客感知价值构成维度研究时， 层“次观”视角的理论基础是Wo