沟通技巧及沟通中需注意的问题专用课件.ppt

沟通技巧及沟通中需注意的问题 沟通中需要注意的事项 1、不要有优越感 用一种优越于任何事和任何人的态度进行交谈会使你很快陷于孤立。你会因此而失去较好的娱乐机会，成为孤家寡人。 沟通中需要注意的事项 2、不要好斗 人们喜欢在政坛上或是在有奖拳击场上看一场精彩的争斗，但是几乎没有人喜欢在自家的会客室里发现一个斗士。 沟通中需要注意的事项 3、不要无动于衷 当一个交谈者期望你能对其妙语有所反应时，你应有所表示，不要无动于衷，不要让他在整个谈话中唱独角戏。 沟通中需要注意的事项 4、不要言过其实 　　赞扬人们，但不要过分，过分的热情，显得虚伪。 沟通中需要注意的事项 5、不要以自我为中心 　　交谈中应肯定地表达你的思想，说出你对某事的反应，但不要给人这样的印象，你认为整个宇宙是围绕你转动的。 沟通中需要注意的事项 6、不要总想在交谈中唱主角 　　我们佩服那些故事说得很精彩的人，敬慕其绝妙的才智，然而这种敬佩并非意味着我们所说的每句话都要是笑话，也并非指交谈的主要目的是为了博得人们的笑声。成功的交谈可以是愉快的，还可是严肃的。你应尽量发现自已在交谈中的优点，你也许会发现你是最好的交谈者，因为你比任何其他人都要注意倾听别人的谈话。 15条沟通原则 一、讲出来。尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 15条沟通原则 三、互相尊重。只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言。恶言伤人，就是所谓的祸从口出。 15条沟通原则 五、不说不该说的话。如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的一言既出、驷马难追、病从口入，祸从口出，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。 15条沟通原则 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！ 15条沟通原则 七、理性的沟通，不理性不要沟通。不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 八、觉知。不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？我错了，这就是一种觉知。 15条沟通原则 九、承认我错了。承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是我，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜！ 15条沟通原则 十、说对不起！说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圈”的余地，甚至于还可以创造“天堂”；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。 十一、让奇迹发生。如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。 15条沟通原则 十二、爱。一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。 十三、等待转机。如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要以为空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。 15条沟通原则 十四、耐心。等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。 十五、智慧。智慧使人不执着，而且福至心灵。 总结 1、沟通技巧总体来说就是平静下心情，从大局出发，努力表达出自己的意思，坚持自己对的理念。切勿大声的喧闹，将原本简单的事情弄得复杂。 2、沟通中需要注意的问题归纳了说就是就是注意三个地方：思想、行动和语言。 结尾 当我们多了一点年纪，少了一些脾气，渐渐明了，有些事是可以懂一辈子的，有些事要用一辈子去懂。也许，世界太大了，人太多了，心太乱了，来不及看，来不及想，来不及懂。在着重五颜六色的人际包装时代，情感的外放，感觉的内敛，我们需要多一点的纯真，多一点的透明感。 * *