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2011-2012第一学期 东北大学学生会生活部发展规划书 东北大学学生会 生活部 二零一一年八月 目 录 第一章：部门基本情况 生活部部门职能定位……………………………………………… （3） 2011年上半年生活部活动回顾及简要总结……………………… （4） 第二章：生活部2010-2011第一学期工作规划 “阳光生活·文明东大”系列活动综述……………………… （9） 公交IC卡充值活动 附改进建议………………………………… （10） “爱心小站·与爱同行”活动………………………………………（13） 倡导文明自习活动 附改进建议 ……………………………………（16） 全国爱牙日宣传……………………………………………………（21） 免费清洗眼镜活动…………………………………………………（24） 走进食堂活动……………………………………………………… （27） “环保新时尚，秀出我风采”环保时装秀活动…………………… （29） 清洗羽绒服活动……………………………………………………（32） 附表…………………………………………………………………（35） 第 一 章 生活部部门职能定位 东北大学学生会是在校党委的领导下，在校团委和上级学联组织的指导下，独立开展工作的东北大学在籍大学生的群众性组织。在维护党、国家和学校总体利益的前提下，发挥双向桥梁的作用，代表和维护学生正当的、切身的利益，通过开展各种活动和工作，为全校学生的成长成才服务。 生活部作为学校有关部门联系广大同学的桥梁和纽带之一，利用多种正确渠道反映同学的意见、建议和要求，参与涉及学生切身利益的学校事务的民主管理，倡导广大同学树立“自我服务、自我管理、自我教育”的意识，并通过一系列服务类活动的开展，极大地便利了同学们的校园生活。 根据“服务为本 创新是魂”的学生会工作理念，我们认真总结出了我们生活部的工作理念及工作重点,具体如下： 部门工作理念：真心沟通、贴心服务、用心引领 真心沟通——深入了解同学们各阶段的生活需求； 贴心服务——为广大同学提供日常生活资讯，切实为同学们的日常生活提供便利服务 用心引领—— 引导并培养同学们积极的生活理念和生活态度。 2011上半年度生活部活动回顾及简要总结 公交IC卡充值 公交IC卡充值作为生活部的常务性工作之一，同时也是校学生会的精品活动，此项活动在同学中有良好的口碑建设和积极反响，在不断为同学们带去便利的同时我们也在完善自身的工作，从2011年上半年的工作中总结出一下几点问题并提出了改进意见： 1. 问题：同学们的不积极配合和不信任。 解决办法：这一点需要成员们从自身出发，寻找解决方法，以诚恳的语言、真诚的态度、饱满的热情对待每一位同学。 2. 问题：钱、卡的收取和管理。 解决办法：分组分工，需要有条理的进行收取卡和钱物，记明寝室号，学生基本信息等。 3. 问题：时间的要求。 解决办法：在收取公交卡时问清楚记录清楚，再根据同学们需要用卡的时间，设定充卡先后顺序，及时返还同学们的公交卡。 4.问题：有充值需求但收款未及时到位 解决办法：将需要充值学生群体分组，每组设有负责人，负责人详细记录充值需要人信息和是否收款，在规定统计时间之前，学生信息、充值款项都到齐的给予登记、充值，否则不给予服务。 5.问题：对充值金额有不同需求 解决办法：将充值金额分类处理，学生进行选择报名。 6.问题：出现拿错、拿混公交卡现象 解决办法：将充值人信息数据保留，在一定时间内提供纠错服务。 或收卡时向来充卡的同学提个醒还有在宣传标语中强 7.问题：同学们不知道具体充卡时间与地点。 解决办法：加大宣传力度 8.问题：公交卡丢失或充值金额错误 解决办法：部内成员小心谨慎 9.问题：因同学过期不取卡而造成公交卡丢失或堆积。 解决办法： a. 制作冲卡协议，同学来冲卡时需签署协议。协议说明我们的活动详细信息及冲卡中在哪方出现的问题由相应方负责。以减少像因冲卡同学过期不取卡而造成公交卡丢失来找我们赔偿的损失。 b. 收卡时向来充卡的同学提个醒还有在宣传标语中强 c.部门成员定期清理卡片，给卡主打电话叫其来取，并告知再不来取，丢失不负责。 10.问题：因登记信息不准而造成卡没办成进而导致冲卡同学情绪不好。 解决办法： a.前期：收卡同学工作细心些，将办卡信息登记明确。如办卡分为“丢卡重办”和“没办过，新办”。 b.出现此状况后，向同学真诚滴解释清楚，将责任揽到自己身上，不要影响部门形象。如果可以，改日尽快将卡办好。 11.问题.充值款丢失 解决办法： a.前期：收卡同学收钱时要小心，收钱后查清楚，并尽快将卡与钱交给冲卡的同学，避免丢失。 b若真的丢失，只好内部成员齐钱，补齐款额。 12.工作人员未及时到岗 解决办法：学期初将本学期工作任务分配