大客户销售技巧王家荣.docVIP

第9讲 八种武器（中） 如何利用好拜访客户的机会，真正挖掘到客户的需求呢？ 张大耳朵认真听，睁大眼睛仔细看，管严嘴巴少说话，并顺着客户的思路进行交流，切忌一厢情愿地介绍产品。 越是复杂的产品，越是复杂的条件，测试和提供样品的方法才会有效，但必须在前期经过技术部门的调整和检测。 如果自己的产品价格比对手贵，产品指标不及对手，有什么办法来赢得这个定单？这就是成功销售的八种武器的第三种：测试和提供样品。 三、测试和样品 测试和提供样品的作用 一家报社要采购全内置的笔记本电脑，可是自己的公司偏偏没有这样的产品。下午，局长和相关处长就要在一起开会决定了，处长们推荐的是另一家的产品，有什么办法拿下这个项目？时间只有三个小时了。 【案例9-1】空中落下的电脑 北京的一家报社是戴尔公司一位销售人员的客户。在一年的时间里，该报社采购了一千多台式电脑，但是客户始终没有采购戴尔的笔记本电脑和服务器。现在，客户又要采购一批笔记本电脑，处长们都推荐IBM的笔记本电脑，但最终决定权在局长手里，离开会只有三个小时了，销售人员用什么办法来说服局长呢？ IBM的销售方法非常科学，在充分了解了客户的需求后，就告诉客户，记者经常在外面采访，需要经常地收起电脑，所以笔记本电脑要做到提起来就走，建议使用全内置的电脑，这样，记者在移动中非常方便。IBM就将全内置的思路写在了标书里，非常容易地打动了客户。就这样，IBM已连续在笔记本电脑的投标中取得胜利。 但是，戴尔的笔记本产品没有全内置的，是光驱和软驱互换的，更轻更薄。怎样说服客户呢？ 就在连续说服两位处长未果的条件下，戴尔的销售人员拿着电脑想去说服更具决策力的局长。但是局长正在为这次采购开会，销售人员就在会议室外边等。等啊等啊，局长出来了，但不是为这些销售人员，而是要上厕所。 厕所离会议室大概就是十几步的距离，如果让局长进到厕所里面，销售人员就要失去这次销售机会。所以一见局长出来，销售人员马上抓紧时间来跟局长来介绍，但是局长急着上厕所，根本不听介绍。怎么办？是跟进厕所还是等他出来，等他出来就会马上进入会议室再也不出来，就让这样的机会失去了吗？ 正在局长往厕所走的时候，戴尔的销售人员一扬手，就把这个笔记本电脑从空中扔了出去，电脑划了一条曲线就掉到局长的面前。局长吓了一跳，定睛一看，发现是一台电脑，他非常奇怪，为什么天上会掉下电脑落在他的面前，便好奇地停下脚步，转过身。 销售人员抢上几步，捡起电脑，把电脑展开，跟局长来解释说：您看，您的记者经常在外面采访，如果电脑摔到地下马上就坏了，需要维修是一方面，还会影响新闻的发送速度和质量，会产生重大的影响，所以买电脑应该要考虑到坚固性。我们的电脑是铝镁合金的，非常坚固。 局长很好奇，也没有心思听介绍，也暂时想不起来要去厕所，就把这个电脑接下来，试着去操作，发现电脑还能运行，感到非常满意。 接下来，销售人员又给局长演示了戴尔电脑的“魔鬼实验”，就是把电脑从一米高的地方平摔、侧摔、竖摔，电脑都能生存；往上面泼咖啡、泼水，零下几十度、零上几十度的环境下电脑都能生存。局长看的非常投入。 随后，报社就把采购指标由全内置改成了坚固性，这样一来，戴尔电脑获得了定单。一经使用，大家对又轻又薄的电脑非常满意。对后来产品的进入打下了良好基础。 销售人员最善于介绍产品了，但是客户可能不相信，因为眼见为实，耳听为虚，看不到使用产品带来的价值，客户不容易接受。最好的办法就是让客户来用。客户采购时都会有采购指标，采购指标只是一些数字，并不代表产品的真实质量。当自己的采购指标不如对手的时候，可以要求进行产品测试。如果测试后发现产品的确比对手的强，客户不仅会认为对手的产品设计有误，还会认为采购指标不利的产品物超所值，表现优秀的公司更会赢得信任。 举例： 戴尔电脑曾经做过这样的测试，用很低端的赛扬ＣＰＵ的电脑，“跑”过了对手奔3的电脑。表面上是根本不可能的，但是戴尔对产品的系统做了优化，使硬盘的转速从6000转提高到7200转。 可以说，越复杂的环境，越复杂的设备，采购指标的权威性越值得怀疑，因为采购指标是在实验室里测出来的，而产品在实际应用中是另外一回事。越是重要的客户，越需要采用测试的方法来让客户建立信任并改变采购指标。 测试及提供样品的代价 客户的需求也是可以被引导的，最好的引导办法就是采用测试的办法。测试同时非常适合介绍和定位产品，当然在测试方面会花很大的代价，在提供样品之前，就要有专业的队伍来调整、优化系统。 测试虽然代价很大，而且用的面很窄，但是如果和销售配合的好，哪怕在销售流程中只用一次，就会取得意想不到的效果，会彻底地改变客户的采购指标。这种武器平常不用，但是会一招制敌。 测试样品可以通过实实在在的测试改变客户的采购指标。虽然前期要经过技术调整和优化，并且使用场合很少，但是可以一招制敌