PPP-员工职业化.ppt

ppp-1 员工职业化的养成与塑造 ? "职业化" 就是 “专职化” 或 “专业化”（professional）—— 职业化的内涵： a. 职业化的工作技能 b. 职业化的工作形象 c. 职业化的工作态度 d. 职业化的工作道德 ? 职业化的工作技能就是 “像个做事的样子”。 当客户的知识、经验与需求超 过我们的供给时，他很容易地 就会放弃我们。 ? 职业化的工作形象就是 “看起来像那一行的人”。 客户从你们公司的名片、招 牌 / 工厂的车间、地板 / 员 工的穿着、仪表就大致可以想 象你们的产品。 ? 职业化的工作态度就是 “用心把事情做好”。 客户没有批评，只能说是把事 情做完了。表现在预期之外， 客户才会惊喜，才会难忘。 ? 职业化的工作道德就是 “对一个品牌信誉的坚持”。 品牌是一种 “整体意识”，除 非全员努力，否则很难创立， 更难持久。 ppp-24 重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分 不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做 ppp-25 思考 针对前面所说的四个职业化工作指标（技能、形象、态度、道德），给你的干部或员工，甚至你自己，打一个分数。 对分数不到50分（满分100）的，你如何要求他限期改进？ ppp-26 ppp-27 [ 检讨 ] 1. 客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。女人要接纳一个男人，也是如此。 阶段Ⅰ 让他喜欢你 （产品差异化与核心竞争力） ppp-28 阶段Ⅱ 让他信任你 （信守承诺 / 效果与期望吻合 / 反映在一切相关事物上） 阶段Ⅲ 让他依赖你 （知名度 + 影响力 + 忠诚度） PPP-* PPP-０ 孙汗青 A Professional Salesman 一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。 ppp-4 思考 目前很多公司的经理人与员工都不太 “职业化”，是因为什么？ ppp-7 参考答案  ① 整个公司没有这种意识，也不想要 求。 ② 个人无所谓，反正可以随便换工作。 ∴ 客户除了无奈，只有尽量小心。 ppp-2 [ 检讨 ] 1. 我们这个行业的 “核心文化” 和 “基本要求” 是什么？ 本公司哪里明显不足？ 本公司哪些干部、员工很不理想？ 本公司在一定市场领域中的排名或定位。 ppp-3 2. 除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的 “不专业”。 收集并整理客户的意见与投诉 征求供应商、经销商、协作（加工）厂商的想法 与竞争对手交流，向他们观摩学习 ppp-4 思考 就你经常消费的事物（e.g. 彩电、餐厅、百货公司、幼儿园、房产、自行车、旅行社），说明他们什么地方被你发现“很不专业”？ ppp-5 ppp-6 [ 检讨 ] 1. 每一个部门或岗位都要有必须具备的“ 能力（技术）”。 列明这些能力应该拥有的知识、技巧 记录每位干部、员工的能力差距（缺口） 准备相关的教材、课程、工具 ppp-7 排定学习日程 / 量化学习效果 / 指定辅导人员 ppp-8 2. Marketing 不同于 Sales — 我们要把公司打造成一个 “顾问式销售团队”。 从程度上来讲 —— 他不知道的，你 知道 / 他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。 从范围上来讲 —— 你除了专业知识，还要有多元化的智能。 ppp-9 从立场上来讲 —— 你是帮客户“买”东西，不是 “卖” 东西给客户。 从效果上来讲 —— 他不是只来一次，他是永远的客户。 ppp-6 [ 补充 ] A . 要做别人的“顾问”，自己先要有很好的 “创意”。 创意要如何启发？—— 学习 / 观摩 / 模仿 + 改良 / 改变生 活与工作方式（刺激右脑） / 实验 / 与他人磋商（脑力激荡） ppp-6 [ 补充 ] B . 帮客户“买” 东西，指的是什么？