度绩效考评方法研究评述.docVIP

【本论文已发表于《成都理工大学学报（社科版）》，2008年第1期第87-91页，若参考请注明】 360 度绩效考评方法研究评述 古银华 摘 要：360度绩效考评方法产生于20世纪40年代，目前已成为一种国内外倍受关注的考评方法，在我国也开始被一些企业采用，而且越来越多的公司、企业、社会团体以及事业单位都在尝试这种考评方法。为了便于对其进行进一步的研究，特别是对该方法在我国各行各业中的应用研究，在此对360度绩效考评方法作一个综述。 关键词：360度 绩效考评 文献综述 360度绩效考评方法又称360度反馈方法，产生于20世纪40年代，最初被运用于英国军方所设立的评价中心，从50年代起被推广到工商企业，主要用于工作岗位分析和管理人员的能力评价、筛选与安置。到了80年代，360度绩效考评方法日趋完善，成为跨国公司人力资源管理与开发的重要工具之一。近十几年来,以360度绩效考评为核心的绩效管理体系开始风靡全球。1994年,美国《财富》杂志评选的“最受欢迎的32家企业”中,有22家采用了360度绩效反馈体系,1996年底,《财富》评选的世界500强企业已经有70 %以上采用了该体系。目前，在《财富》杂志排名前1000的企业中近90%的企业将360度绩效考评方法用于人力资源管理和开发，如IBM、摩托罗拉、诺基亚、福特、迪斯尼、美国联邦银行等。【1】 360度绩效考评方法在我国也开始被一些企业采用，如金蝶软件、李宁公司等。而且越来越多的公司、企业、社会团体以及事业单位都在尝试这种考评方法，有的取得了很好的效果，有的收效甚微，还有的认为起了副作用。我国学者从上世纪末开始对360度绩效考评进行了专门研究，相关的学术论文有近百篇，专著却寥寥无几。 总体来说，360度绩效考评方法已经成为一种倍受关注的考评方法，为了便于对其进行进一步的研究，特别是该方法在我国各行各业中的应用研究，在此对360度绩效考评方法作一个综述。 1.定义 360度绩效考评（360-degree feedback）也称全视角考评或多个考评者考评。就是由被考评者的上级、同事、下级和（或）客户（包括内部客户和外部客户）以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位考评，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的。360度绩效考评在国内也被称为360度绩效反馈评价、全方位反馈评价或者多源反馈评价等。【2】笔者认为可以用图1来形象地表示360度绩效考评方法。 图1：360度绩效考评示意图 2.理论基础 360度绩效考评综合运用了心理学、社会学、组织行为学、管理学等相关学科的知识，它的理论基础是心理测量学的真分数理论。真分数理论的基本思想是把测验或考评的得分（即通常所指的观察分或实得分）看作是真分和误差分的线性组合。所谓真分就是指一个测量工具在测量没有误差时所得的分值，代表测验测量出来的能力水平或特征。【3】 真分数理论可用如下数学模型表示： X=T+e （X—实得分；T—假设的真分值；e—测量误差） 在一个团队中，由于每个人的误差是随机的，而且方向不同，所以从理论上讲，只要团队足够大，其误差便会相互抵消，即： E（e）=0 真分只是一个理论概念，实际运用时，在样本量足够大时，一个团体的平均真分值等于该团队所有实得分的平均值，其操作上的定义是指经过无数次测量所得到的平均值，即： T=E（X） 3.作用和意义 美国的Richard Lepsinger和Anntoinette Lucia认为，360度反馈法作为企业实现战略变革的工具具有如下作用：第一，有助于实现组织的战略目标；第二，有助于组织文化的转变；第三，有助于员工的个人发展；第四，有助于强化团队工作的效率；第五，符合员工培训和人才选拔的需要。【4】 中国海洋大学经济学院院长孙健教授提出，360度绩效考评在人力资源管理中的意义体现在两个方面： 第一，对组织而言可以建立正确的导向。（1）加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性；（2）通过反馈沟通和信息交流，有助于强化企业的核心价值观，建立更为和谐的工作关系；（3）充分尊重了组织成员的意见，有助于创造更好的工作氛围；（4）在考评过程中，员工全员参与组织管理，会增强员工的归属感和自信心，增强团队的凝聚力；（5）有助于克服“组织学习障碍”，促进“学习型组织”的建设。 第二，对组织成员而言可以促进自身的发展。（1）有利于组织成员正确评价自我，认识到自身的优势与不足；（2）提高了考评的可信性、公平性和可接受性；（3）有助于管理者改进管理工作行为，从而提高管理者的管理水平和管理效果；（4）有助于发现和解决管理者和员工之间的矛盾和冲突；（5）考评结果可为员工培训提供需求依据；（6）能为员工的职业生涯规划提供依据。【5】 4.实施程序 一般认为，360度绩