绩效考核系统功能需求说明书.doc

绩效考核系统功能需求说明书 目 录 1. 引言 3 1.1项目背景 3 1.2绩效考核的定义 3 1.3客户经理绩效考核系统能够达到的目的 3 1.4客户经理绩效考核原则 4 2. 软件需求总体概述 4 2.1软件标识 4 2.2软件需求描述 4 2.2.1系统需求属性 4 2.2.2开发需求 4 2.2.3软件采用的技术路线 4 必须遵循业内开放标准及协议 4 采用较前沿的业务框架 5 2.2.4安全性设计 5 身份认证 5 数据传输安全性 5 数据的安全性访问 6 2.3功能需求描述 6 2.4用户的特点 11 3. 具体需求 11 3.1系统参数维护 12 3.1.1部门信息维护 12 3.1.2部门信息查询 13 3.1.3用户注册 13 3.1.4用户信息维护 13 3.1.5用户人事管理 13 3.1.6用户权限分配 14 3.1.7用户信息查询 15 3.1.8用户组信息维护 15 3.1.9用户分配 16 3.1.10用户组权限分配 16 3.1.11职务管理 16 3.1.12职称管理 17 3.1.13标准名称管理 18 3.2绩效考评内容维护 19 3.2.1考核类别维护 19 3.2.2考核内容维护 20 3.2.3量化测评标准维护 21 3.3考勤管理 21 3.3.1考勤指标维护 21 3.3.2个人考勤管理 22 3.3.3员工考勤管理 23 3.3.4考勤查询 23 3.4考核测评 24 3.4.1员工KPI 24 3.4.2KPI审核发布 25 3.4.3个人KPI查看 25 3.5绩效汇总统计 26 3.5.1绩效汇总 26 3.5.2部门绩效合格率 26 3.6问题库 26 3.7勤政廉洁建设绩效管理 27 3.8通讯消息管理 27 3.9个人工具管理 28 3.9.1 万年历 28 3.9.2 记事本 28 3.9.3 全国邮政编码查询 28 3.9.4 锁定系统 29 4. 核定客户经理区域营销目标 29 4.1核定营销目标需明确的内容 29 4.2制定年度区域营销目标 29 4.3核定营销目标流程 30 4.4客户经理营销目标及考评办法的概述 30 4.5客户经理考评模式 30 4.5.1评价对象 30 4.5.2评价实施 30 4.6客户经理工作业绩月度考核流程 31 4.6.1考核内容 31 4.6.2考核流程 31 4.6.3考核反馈 32 4.7客户经理工作季度考评流程 32 4.7.1考评内容 32 4.7.2考评流程 32 4.8客户经理工作业绩半年评价流程 33 4.8.1评价内容 33 4.8.2评价流程 33 4.9客户经理工作年度评定流程 33 4.9.1评定内容 33 4.9.2评定流程 34 4.9.3评定反馈 34 引言 项目背景 绩效管理是人力资源管理的核心，烟草行业属于国有垄断行业，随着烟草行业纵深改革和发展，在商业企业中现代企业制度逐渐建立，也都越来越重视发挥考核评估体系的作用，客观、公正的评价员工的绩效，以此作为对员工奖金发放、奖励、晋级、培训的依据。作为市场的，在充分发挥市场营销主体作用和全面提高营销水平、管理水平、市场控制水平、人员素质水平过程中，客户经理队伍建设起着核心的作用。客户经理既是连接客户和烟草公司之间的桥梁和纽带，又是商品推销员、客户服务员、营销分析员和公司联络员。由于其工作的特殊性，他们大部分工作是在办公室以外进行的，从管理角度看，企业很难进行直接的监督；从服务质量角度看，对其也很难量化测评。公平、客观的评价客户经理工作现状，帮助员工找出存在的不足，有针对性的进行辅导，进一步促进员工综合素质的提高。全面、公正的评价客户经理工作状况，包括职业素养、工作业绩、工作行为，以及工作（服务）效率效果等方面将客户经理的参与、变化和发展过程作为评价的重要组成部分，促进客户经理能动性大幅度提高对客户经理工作状况的评价因岗位的差异而由相应的内部员工和主管领导，以及所服务的对象共参评《河南省烟草公司南阳市公司城区分公司客户经理绩效考核系统》 软件需求描述 系统需求属性 《河南省烟草公司南阳市公司城区分公司客户经理绩效考核系统》为一独立产品 开发需求 《河南省烟草公司南阳市公司城区分公司客户经理绩效考核系统》必须面向烟草局内部绩效考核工作实际开发出的应用系统。通过计算机完成各种数据的录入，然后得出烟草局各职工的各项数据统计并生成报表等。不但可以把人们从繁琐的记录统计工作中解放出来，还可以增加管理的准确性、实效性。 软件采用的技术路线 采用较前沿的科技技术路线，BS架构的绩效考核系统采用J2EE技术提供的一个基于组件的方法来设计、开发、装配和部署用户级应用程序，支持跨平台应用，实现了硬件平台的无关性。 必须遵循业内开放标准及协议