QC小组活动程序与要求.pptVIP

明确：课题名称是QC成果的高度概括和浓缩 XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX 课题的三要素 结果 对象 问题（特性） 降低 垃圾短信 投诉率 对象：本次活动要解决的对象，如产品、工序、过程、系统名称等 问题（特性）：如质量、效率、成本、消耗等 结果：活动后达到怎样的结果，提高还是降低 如何做好课题选择 选择课题的要点 (1) 选题宜小不宜大 所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问题作为课题。 例:《降低×××的不合格品率》 《缩短××× 的操作辅助时间》 所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多，问题解决过程序需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。 例:《 ××× 工程争创鲁班奖》 《创建青年文明号列车》 《通过ISO9001标准认证》 明确：课题名称是成果报告的高度概括和浓缩 如何做好课题选择 明确：课题名称是成果报告的高度概括和浓缩 选择课题的要点 (2) 要选择能以特性值表达的课题 能用特性值表达的例子:《提高LBS系统定位成功率》 《降低垃圾短信投诉率》 《缩短信息处理的时间》 不能用特性值表达的例子:《实现网上跨地域工程质量控制》 《配网改造工程设计及全过程管理》 (3) 选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性 。 如何做好课题选择 明确：课题名称是成果报告的高度概括和浓缩 在设定课题名称上有两种错误需纠正 第一种：课题名称是“口号+抽象” 如： 《适应市场，增储创收》 又如： 《说的好听、笑得好看、向规范要精品―搞好接应服务， 树立列车形象》 《顾客在我心中，质量在我手中》 《四龙相会创奇迹―叠交隧道施工技术探索》 如何做好课题选择 明确：课题名称是成果报告的高度概括和浓缩 在设定课题名称上有两种错误需纠正 又如： 《通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率》 《改进炉衬结构，降低能源消耗》 《革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量》 《优质服务，提高成交率》 《加强设备管理，减少停机故障》 第二种：课题名称是“手段+目的” 如： 《加强技术管理，降低装置能耗》 手段 目的 如何做好课题选择 目的：明确选择课题活动的必要性 要求 1.简明扼要、直截了当，指出选择该课题的目的和必要性 2.用数据、图表把事实表达出来，语言要精炼，理由要充足。 如何做好课题选择 选择理由陈述不充分的实例： 例、选题理由： 随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的依赖程度越来越高。我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于160台收集信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满答复率下降。影响160台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的事情，因此160台QC小组选定“提高咨询电话答复率”这一课题。 如何做好课题选择 目的：明确选择课题活动的必要性 常见问题 1.没有数据和依据 2.未找出与部门标准要求的差距 3.选题理由重要性由小到大类推 4.选题理由和现状调查的数据相矛盾 5.图表少，文字描述多 如何做好课题选择 公司要求 客户投诉 部门要求 小组课题 提高欠费回收率 每月1日业务办理成功及时率