烟草专卖局岗位工作流程.docVIP

前 言 为全面建立企业“公转轨道”和全员“自转轨道”，实现全员工作职责的流程化运作、规范化实施和制度化管理，据全省烟草行业建立“七大流程体系”、提升市局（公司）“四个水平”和发挥县级局 “五大职能”的工作要求，以全省烟草专卖监督管理流程规范为基本构架，以全员岗位为中心，岗位职责为内容，日、月、周、季、年工作运作时段为主线，坚持规范、系统、全面、可操作的原则，吕梁市烟草专卖局（公司）组织各县级局（营销部）创新、探索编制了《吕梁市烟草专卖局（公司）县级局（营销部）全员岗位职责及流程规范》，形成了全员岗位工作平面流程运作体系。 本《流程规范》共分领导班子、专卖管理、业务营销、后勤保障四章。包括岗位职责和岗位流程两部分，岗位流程基本框架主要有：日工作流程、周工作流程、月工作流程、季工作流程、年工作流程五种子流程；全员工作流程主要有局长（主任）、支部书记、副局长、副主任（市场经理）、专卖监督管理股股长、专卖稽查中队长、专卖内部管理监督办公室主任、专卖监督管理股内勤、专卖监督管理稽查员、专卖监督管理员、客户服务股股长、客户经理、系统管理员、农村专卖管理营销服务大厅主任、农村专卖管理营销服务大厅副主任、综合办公室主任、文秘、报帐会计、综合办公室干事、行政司机、炊事员、门卫员、锅炉工等二十三种工作流程。每一种流程又分为常规性工作流程和临机性工作流程。常规性工作流程规范：是指相对稳定，以周、月周期性重复操作、周而复始的工作项目和程序，为局副股级以上领导干部设计了以周流程为周期性运作的主体流程，客户经理设计了以月流程为周期性运作的主体流程，其它一般岗位设计了兼有以日流程和以流程重点环节框架为流程周期性的工作流程。同时，在流程的每一个环节和程序中，又划定了拟处理工作项目，并明确了流程环节职责范围，提出了工作流程环节节点要求，明确了周、月、季、全年都有阶段性工作重点，体现了职责、流程、痕迹管理的一体化。临机性工作流程：主要针对各岗位不定时、不定性、不确定的一些突发性、随机性、临时性及急办事项而设计的流程。 《流程规范》编制的初衷，主要是通过科学、规范具有约束力的流程体系，将县级局（营销部）全局工作纳入健康、有序的运行轨道。尽管在编制过程中大量吸收了各县级局（营销部）的意见和建议，但由于时间仓促，水平有限，仍存在不少疏漏之处，还有待于今后进一步完善提高。 寄 语 　　建立全员岗位工作流程，是新阶段、新形势、新任务下，吕梁烟草贯彻落实全省专卖管理监督工作流程的具体体现，是推进烟草行业创新发展的主要任务和重要机制，是一系列岗位职责和岗位流程按其内容和相互关系紧密衔接组成的有机整体，是运用现代科技中信息论、控制论的有关原理，集计划、执行、监督、考核与激励为一体的可操作管理系统，有助于企业各部门和每个员工对本职工作的科学计划、统筹协调和总体控制，有利于提高企业的整体决策和运行水平，有利于提高企业的生产经营效率，有利于企业总体战略目标的实现。 《吕梁市烟草专卖局（公司）县级局（营销部）全员岗位职责及流程规范》的出台，是吕梁烟草近年来在不断加强企业管理实践基础上的经验总结，也是贯彻落实省局全员流程化工作思路和方法上的创新和升华。本《流程规范》的编撰和出版，内容丰富，全面具体，对整体工作的高效运作具有极强的操作性、指导性和实用性，对进一步在全市烟草系统推行科学高效的目标管理体系，强化职责考核在企业管理中的核心地位作用都具有十分重要的意义，希望全系统广大干部职工将《流程规范》作为手头必备“宝典”，成为同志们学习工作的良师益友，从自己做起、从现在做起、从领导干部做起，认真学习，狠抓落实，自觉执行，为吕梁烟草的登台阶、上水平发挥表率作用、做出应有的贡献。 目 录 第一章　　领导班子 局长（主任）职责、流程·························1 支部书记职责、流程····························10 专卖副局长职责、流程···························16 营销部副主任（市场经理）职责、流程·············22 第二章 专卖管理 专卖监督管理股股长职责、流程···················28 专卖稽查大队长职责、流程·······················35 内部专卖管理监督办公室主任职责、流程···········39 专卖监督管理股内勤职责、流程···················46 专卖监督管理稽查员职责、流程···················51 专卖监督管理员职责、流程························55 第三章 业务营销 客户服务股股长职责、流程························58 客户经理职责、流程··