销售人员行为准则和服务标准.docVIP

销售人员行为准则和服务标准 一、销售人员仪表标准 A、销售现场形象： 男： 不准穿非西装、夹克、无领衬衫及各种奇装异服上班，全体销售人员一律规定穿着工衣及深色袜子、黑色或深色皮鞋 禁止长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳 除黑色外所有颜色之染发 禁光头、结辫 禁粘结或头屑严重 不得在销售现场吸烟 女： 化淡妆、禁化浓妆上班 须穿着销售部正规制服上班，特殊情况除外 禁头发蓬松、光头 黏结或头屑严重 禁在销售现场不穿高跟鞋，带客户看板房、现房除外 严禁涂有颜色指甲油及任何图案，无色指甲油除外 严禁指甲内有污垢 严禁着拖鞋及凉鞋上班 B、饰物 所有人员严禁配戴任何非纪念性首饰，上班时间须配戴工卡 二、销售人员行为标准 禁止销售人员在现场吸烟，客户赠予除外 禁止当顾客面边进食边说话，包括接听听来电时候 禁止在接待前台吃零食 禁止送走客户后没有及时收拾销售工具 禁止下班时没有清理，收拾办公桌面工具、资料 离开坐位须摆好椅子，及发现销售现场零乱时应主动收拾，并清洁及时清理 不得在销售现场恶意发表抵毁公司言论，特别是客户在场的情况下。 三、接听顾客电话服务标准 在上班时间内，销售热线响铃3下内接听电话 使用：“您好（或早上/下午/中午/晚上好），**，请问——您好—对不起——再见（或BYE BYE）”等礼貌用语 想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势） 后于顾客挂电话 四、顾客接待来访服务标准 顾客刚进门时，当值班售楼员应主动打招呼，引领 如客户要找之销售人员不在现场应请客户稍等，并及时通知该销售人员 当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方，随从安排在休息处或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求其他除外） 在值班销售人员请求的情况下，其他销售人员应主动上前协助 谈判期间，主谈售楼员禁止接听私人电话及私人拜访 谈判期间，销售主管不得安排主谈售楼员其他工作，禁止任何打断谈判的行为 禁止顾客在场，挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作 禁止与顾客打赌 禁止对在场顾客发表议论、评论 由于本销售现场的特殊性，销售人员应主动与公司部门同事，领导主动打招呼，问好 严禁用销售热线电话长时间打私人电话，如需长时间打私人电话者请用自己电话。用销售热线电话打私人电话不是超过10分钟 五、其它 1、非销售人员不得在接待前台跟销售人员闲聊，不得坐于销售前台 2、销售人员不得在销售现场长时间与公司同事聊非公事情 内部资料 仅供参考 9JWKffwvG#tYM*Jg6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#QA9wkxFyeQ^!djs#XuyUP2kNXp6X4NGpP$vSTT#UE9wEwZ#Qc@UE%qYp@Eh5pDx2zVkumgTXRm6X4NGpP$vSTT#ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KNMuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%qYp@Eh5pDx2zVkumgTXRm6X4NGpP$vSTT#ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KNMuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%qYp@Eh5pDx2zVkumgTXRm6X4NGpP$vSTT#ksv*3tnGK8!z89AmUE9aQ@Gn8xp$R##849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%qYp@Eh5pDx2zVkumgTXRm6X4NGpP$vSTT#ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KNMuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%qYp@Eh5pDx2zVkumgTXRm6X4NGpP$vSTT#ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KNMuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%qYp@Eh5pDx2zVkumgTXRm6X4NGpP$vSTT#ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KNMuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%qYp@Eh5pDx2zVkumgTXRm6X4NGpP$vSTT#ksv*3tnGK8!z8vG#tYM*Jg6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#QA9wkxFyeQ^!djs#XuyUP2kNXpRWXmAUE9aQ@Gn8xp$R##849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%qYp@Eh5pDx2zVkumgTXRm6X4NGpP$vSTT#ksv*3tnG x2zVkumgTXRm6X4NGpP$vSTT#ksv*