接待秘书岗位职责及标准.docVIP

仪容仪表标准 淡妆上岗，包括粉底、眉毛、眼影、睫毛（带框架眼镜可不化）、腮红、口红，定时进行补妆，应避免粉底过白或口红过艳； （1）、保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。（2）、经常洗手，不能留长指甲，不涂指甲油（透明色除外）。（3）、不能使用过浓的香水；（4）、不能带多余的首饰，戒指，耳钉（不能带大的耳环）、项链。 头发： （1）、前发是不能遮眼 ，侧发不能盖耳； （2）、头发盘起，佩戴统一的发饰，不可披发； （3）、头发不能染过于夸张的颜色。 制服的穿着要求： （1）、统一着装，确保制服干净，没有污点和斑点，否则，立刻换掉；（2）、常换洗衣服，保持衣服平整，每周一中午统一熨烫衣服； （3）、佩戴统一领结，并保持干净整洁。 穿着制服的举止： （1）、不能卷起外衣袖子； （2）、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动；（3）、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口；（4）、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；（5）、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。 工卡： （1）、工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方5cm处）；（2）、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损； 袜子： 要穿肉色丝袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换； 鞋子： 穿着黑色工鞋，鞋面无任何装饰物、保持鞋面干净； 由于客服部是公司的形象窗口，请大家统一着装、统一标准之后方可上岗； 接待秘书岗位职责 来宾登记、通报、接待工作。 会议布置及会议服务工作。 负责收发各类邮件及信报工作。 负责大楼内公共区域巡查工作，发现问题及时汇报。 负责各楼层、各部门之间的联络工作。对公司领导或部门领导暂不接待的人员进行阻拦并劝离。阻止外来营销人员进入办公区域。 负责董事长层和总经理层来宾等候室的服务工作。 负责集团区域办公物品领用、发放工作。 负责集团领导办公场所的日常检查工作，包括设施、设备的完好、日常消耗品的补充及休息室被褥的更换工作。 负责集团办公区人员衣物清洗的收发工作。 完成领导交办的其他工作。 接待秘书服务标准 7：45分淡妆上岗，仪容仪表符合要求。 电话/宾客来访需及时通报，并详细记录，以作备查。 对来宾要做到主动、细致、考虑周密。 统计本周内业户各项会议，并提前进行会场安排，做到有条有序。 邮件送达需及时，不得隔日，如遇特殊情况，可电话通知领导秘书。 保持前台干净、整洁，每日做到业户上班前清扫。 房间检查应严格按照标准程序进行，做到房间所需配备物品一应俱全，不得漏查，且将配备物品摆放在固定位置。 按照巡查流程对所管辖区域进行检查，对保洁及工程等问题应及时报修处理，并跟进完成情况。 清洗衣服收取及发放按照要求做到零失误，并及时收取及发放到每一位业户手中。 会议服务流程 会议服务标准 将会议分为A、B、C及14F会议四类，接待秘书根据不同类型会议，按照不同的服务标准进行服务； A类要求标准 接报人接到会议通知的同时应与负责会议的负责人确认电梯专用的时间、预留车位的车牌及车型；并第一时间通知领班，由领班与秩序维护部和工程部的经理或主管协调安排电梯及预留车位等事项； 接报人记录并确认会议名称、主持人、会议人数会议地点、会议时间及会议要求（如摆放毛巾）；并通知一楼大堂其他客服人员予以配合； 会议服务人员检查会议桌上的草稿纸及签字笔、铅笔等是否按照标准配备齐全； 检查会议室内挂表时间是否准确； 按照标准布置会场（摆放茶杯、毛巾、桌签、资料、椅子座位等）为会议开始做好准备； 会议开始第一轮加完水之后开始上毛巾，会议开始后第一次加水为二十分钟，之后每半个小时加一次水； 会议快结束前及时通知相关工程人员将电梯开至开会楼层，并通知保安对车辆进行疏散； 会议开始之前或结束后如需要参观荣誉室或者其他地方，客服人员应全程陪同予以引导； 会议结束，整理会场；（清洗毛巾、茶杯，收取桌签等物品） B类会议要求标准 接报人接到会议通知的同时确认并记录会议名称、主持人、会议人数会议地点、会议时间及会议要求（如摆放毛巾）；并通知一楼大堂其他客服人员予以配合； 会议服务人员检查会议桌上的草稿纸及签字笔、铅笔等是否按照标准配备齐全； 检查会议室内挂表时间是否准确； 按照标准布置会场（摆放茶杯、毛巾、桌签、资料、椅子座位等）为会议开始做好准备； 会议开始第一轮加完水之后开始上毛巾，会议开始后第一次加水为二十分钟，之后每半个小时加一次水； 会议结束，整理会场；（清洗茶杯、毛巾） C类会议要求标准 接报人接到会议的第一时间确认并记录会议名称、主持人、会议人数会议地点、会议时间及会议要求；并通知一楼大堂其他客服人员予以配合； 会议服务人员检查会议桌上的草稿纸及签字笔、铅笔等