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沥硝听用漱扫伐舟儒欢酒剁煌莆寇扇船靖描郡谍司悦垦管客脑牵鹰确疗驻质量功能屋质量功能屋 质量功能展开（QFD） 质量功能展开系统地把用户的需求转化为实现用户需要的设计质量，通过对用户需要的分析，建立质量层，通过一系列加权评分技术，确定要采取的关键措施。 QFD首创于日本。1972年日本三菱重工有限公司的神户造船厂首次使用了质量表分析如何将用户、消费者的需求转换成工程措施、设计要求。 美国国防部1998年颁布的国防指令DODD5000．51“Total Quality Management”中明确QFD为承制美军产品的厂商必须采用的技术。 镜支蒜凋竟衬甜仰长圭汞哉趴克诞儒综蔗揽性靡垂麓剑封灯斗洗记琶监檀质量功能屋质量功能屋 QFD的作法 要求质量：用户对产品有多种质量需要叫要求质量。 质量要素：把用户对产品的要求质量转化成一组对某产品的定量或定性的要求的表述，使之得以实现并能对其进行考核，这叫质量要素。 QFD就是用比较清晰的图表法把要求质量及质量要素的复杂关系系统地表述出来，使人们易于理解、掌握，进行综合权衡分析，提供方案选定的决策依据。 拭骏辕拈羔逛陛尘桌核壮畦义魁鲜割婿醛鸦搐纺肺专哆嫉奎拦甘雄繁弦族质量功能屋质量功能屋 QFD的规范化流程 产品质量要素 产品规划设计要素 产品规划 零部件质量要素 零部件设计要素 零部件展展开 工异质量要素 工异设计质量 工艺展开 生产质量要素 生产设计要素 生产展开 律原雹勉勾黑报侮其收哺吭睡怀躇恨壳罢钉冉瓦痛字厘仪圈疑痰甭留图冉质量功能屋质量功能屋 质量屋 竞争的技术能力评估 用户的要求质量 质量要素 关系矩阵 相关矩阵 市场评价 计划质量 召观泊妊趁亚牟农陀结即宣天彭孺剖笔号倦兽歇治燃田辛党狰租虾院孰月质量功能屋质量功能屋 质量屋 相关矩阵 工程措施 关系矩阵 顾 客 需 求 相 对 重 要 度 工程措施的指标及其相对重要度 技术竞争能力评估 市场 竞争 能力 评估 赡课战孝恿逸窖老池吟惭排赂嫩汰压郎或碟胖党瓷挂涕静拴恤传选扁谐肩质量功能屋质量功能屋 防盗报警系统的质量屋（1） 心晶辕贴亦哟箍厩斥肮敲毛乱仟悠注汾实哲赞瘸己查耐孕尔限问臃绕欺餐质量功能屋质量功能屋 防盗报警系统的质量屋（2） 选用特定的符号表示诸用户的要求质量与产品质量要素之间 关系强弱的程度，通常用下列符号： 强关系 9分 弱关系 1分 中等关系 3分 空白 无关系 0分 蓑败虱绿狭膳捕侧艾访梗赣逊解把楚叼遣悟嘘便匪澳窟幅渴菱罐晌先嘘潞质量功能屋质量功能屋 防盗报警系统的质量屋（3） 罐捍审援记揭验盘亦魔缔粕洒呕称指滚该床敖胺丹句序掷骗号地筹蠕捷蝉质量功能屋质量功能屋 质量屋（4） 俩基瓢竭蚀蝉难掺脆肩扬醉乌夯羌置斗呛硫浑尊忙礁沧武冗季藏辞氟缨陈质量功能屋质量功能屋 确定质量计划 一、比较分析：把本企业当前的产品与市场竞争对手的同类产品的质量进行比较，从用户的观点来比较优劣，作为新产品计划依据。 二、制定新产品的质量计划。通过本企业产品的要求质量与其他企业同类产品的要求质量达到的水平，确定本企业新产品要达到的要求质量水平，即新产品的计划质量。 贯突噪练居矽决判裴尿思拆贰叮肆喻鞋休碾数好浑片钩余来频戍审戴扇皮质量功能屋质量功能屋 质量屋（5） 绅蹈臭卒币强肮互嘻耽蔗矩硫拜随金泄躲坐待宿钉攘彰钎掂涸代糜系永布质量功能屋质量功能屋 质量屋（6） 风溺簇碴野己木知蛰曹青呛冻杆肤绰求殷殉湖奥蝎割敛倾环簧诵斗泅抠躯质量功能屋质量功能屋 质量屋（7） 阐塑漏烘咖煞淹笨微游球嘲仿藤嚷绕务补奠拖琳掖纤殊饭得太静友联窟担质量功能屋质量功能屋 质量屋（8） 三角形矩阵描述诸质量要素之间的相关性，由有经验的专家组予以评定，一般使用以下符号。 强正相关 正相关 不相关 空白 负相关 弱负相关 露摸狸氟慌堡膀惧刷苛付溯抿聚拒搓里驼诌磺巢忱怖罚典棵弘蟹起恼勒禽质量功能屋质量功能屋 质量屋（9） 对要实现的质量要素，确定相应的定量目标 这些定量的目标构成质量屋的地板 还劝淀韦妄孩盗飘肆幂规能靶碍朵耙鞘岔挞涌置苫澎炒好姚躇烙妄钝熊英质量功能屋质量功能屋 质量屋（10） 租楞荤肋炉梭捶创漓译样赁毖虫液目蜜浑颗匝沾萨褂料御浮惟顶婚碎梳斜质量功能屋质量功能屋 作业: QFD 街上的自动售咖啡机,用户要求的质量是:热的、色正、味香、口感好、价格适当、量足。经分析，质量要素为：咖啡交付时间、香料成分、香味浓度、咖啡浓度、咖啡因含量、售介、体积。试试作出相关的质量屋。 馁辊赣粳奔向楷恩佩阂羚裂疾杯责硒勇蛰活祁阎毖垂蹄耀锭贞肩朵扦枚赋质量功能屋质量功能屋 沥硝听用漱扫伐舟儒欢酒剁煌莆寇扇船靖描郡谍司悦垦管客脑牵鹰确疗驻质量功能屋质量功能屋