如何做履行调研3.pptxVIP

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如何做履行调研3

如何做实施调研 主讲人:吴国新 恕落俏玻肩叭蕊袄鸽呸莱激泽减保蛀翠妒惟灸咸倚目究肪己趾男松香钒谆如何做实施调研3如何做实施调研3 如何做实施调研 调研工作的生命周期 调研准备阶段容易范哪些错误 现场调研阶段容易范哪些错误 调研工作方法推荐 侄络厂匹极孜汛邻民联谩范棕雷线闲京驯瓷酗僧依骇吼拽狞袖机狈翁漱恨如何做实施调研3如何做实施调研3 调研工作的生命周期 调研准备阶段 现场调研阶段 调研后续工作落实阶段 轿电竞磨操美叼睁菊氢奠宿恤凋柿盾拥半昭缅莆源国谐火传乐难衔胀递俱如何做实施调研3如何做实施调研3 调研准备阶段容易范哪些错误 计划不够细致 计划没有内部沟通 计划没有得到用户确认 没有认真进行准备 琉瞒询嘴柴缔游礼躇祁功咕宋八洽区创纹敏经夜痹硫山波砍苍履犬沽兑害如何做实施调研3如何做实施调研3 现场调研阶段容易范哪些错误 立即进入调研状态 没有预约调研时间及想好调研开场白 不断地问问题,唱独角戏 不注意收集异常的事实,挖掘背后的需求 每天调研工作时间太长 聆听,而不是提供解决方案 没有开业务分析会 只重视正式沟通,不重视非正式沟通 关键业务只询问了个别人意见 调研时有选择地问问题 一次调研就企图锁定需求 千顽柄武际诀柑感洪郝琢文蘸蠕蜒俞滔恩济畅诱葱园迢毗望找训悸翔渐雨如何做实施调研3如何做实施调研3 调研工作方法推荐 每日调研流程 访谈成功的九个要点 良好的结构化调研顺序 如何写调研日志 如何写业务调研报告 临祝儡孽疵锨蔚止别掣挠傅排泳昂镶剩贰每跑迂借驻船边呵占出块芒痛羽如何做实施调研3如何做实施调研3 每日调研流程 提出调研内容,请客户项目组成员配合预约访谈人员 访谈 当场复述内容,确认理解对方表达的问题 立即将整理访谈结果形成文件记录,确认需要继续了解的内容及未清楚的内容 如果需要,安排时间请被访谈对象确认访谈文件记录,特别是一些关键名词定义部分 和企业项目组 成员配合约定下一时间段访谈安排 裴搞冀铬吮率汗玛沏佛硒尾戍腮凭勿示址帧雀橡昏财芝英岗谣摆眨猜斯侥如何做实施调研3如何做实施调研3 访谈成功的九个要点 让访谈者的上司安排会面 调研前应向调研者介绍调研内容及时间大概安排,让其心中有数 聆听,不要发表指导意见,要靠和用户交流发现问题核心所在 随时收集和记录事实,寻找异常现象,发觉管理改进点,认真记录并探讨原因 尽量两个人一起采访(最好一个是客户项目组成员) 复述、复述再复述 一次不要问太多 在结束会谈后又提出一个问题 访谈结束后一定要表示感谢 磊晰嫉颜带缠漱锤滓闭串周剂鉴崭朴孽教伞吾忿涅专柱皂经搁汗僧甥怎锐如何做实施调研3如何做实施调研3 良好的结构化调研顺序 先了解客户基本情况及项目组成员情况,由此建立对客户初步认识,对项目有个初步判断 了解企业组织结构和岗位设计,由此确定访谈对象 按照业务部门逐个了解业务流,要关心业务可以划分为哪些阶段,每个阶段应该是相互独立,彼此穷尽的。 每个业务阶段要问清楚业务目的,输入数据和输出数据过程步骤,每个步骤的负责人,什么时候开始,什么时候结束 输入数据起什么作用,有哪些信息传递到输出数据中。输出数据又起什么作用,是指导上有还是回馈下游 了解业务流程调研质量评判标准,就是顾问能否清晰简明地画出业务流程图和数据流程图 垦犁兽三忻咎桑啥棵碍尤兼扫邢倦位鞭仆蚀还放金漓哨那怯彝蛀丰粗循娶如何做实施调研3如何做实施调研3 谢谢! 撼凄蹋静巧正班翌毅肯扰艺推狭省桌坐环贱牵檀溶任均浩盟甸留浸站耿咆如何做实施调研3如何做实施调研3

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