浅淡员工辞退技巧.pptx

浅淡员工辞退技巧; 引言：《杜拉拉升职记》里有一句经典台词：没炒过鱿鱼的HR不是优秀 的HR。的确如此，辞退员工是任何一家公司必然会产生的现象，由此引申出 的辞退员工的谈话也是HR最头疼面对但又不得不面对的环节。如果HR处理得 不好既会影响公司的正常发展，又会对HR工作稳定产生影响。更有甚者，如 果碰到员工情绪对抗，很有可能发生暴力事件甚至是集体冲突，对劳资双方 均不利，所以谈判技巧显得至关重要。结合以往的工作经验及资料收集，将 从以下四个方面浅谈下HR辞退员工的技巧。 1.辞退的前期准备 2.HR需要具备的信念 3.辞退过程及注意事项 4.法规要点 ;一、辞退的前期准备 HR首先应当把握好自己的角色扮演，如果是HR单独和员工谈，那么代表的仅仅 只是公司，也就是员工的直接对立方;如果HR和业务线负责人一起谈，那么可以 选择员工的间接对立方，将直接对立的角色让给业务线负责人来扮演。除了角色 扮演问题以外，还有以下内容需要准备： 1、谈话时间的把握：作为辞退谈话的发起方，HR应该选择对自己最为有利的时间。英国的科学家曾做过研究，在一天中，员工注意力最集中的时间是上午10点至11点，而最疲惫的时间是下午1点至2点，所以我们建议谈判时间最好选择在下午一点半左右，而谈判的时间不宜超过半个小时。再有需要注意的是，在可知的范围内，尽量不要选择对员工有纪念意义的日子，比如员工的生日、结婚纪念日、三八妇女节等。 2、面谈需要准备的材料：首先是被辞退者的个人资料，如果不能烂熟于心地记住员工的几本资料，那最好把档案带上。其次是《解除劳动合同协议》、《辞职申请书》、录音笔、白纸、签字笔等也需要随身携带。在面谈过程中如果员工已经接受了辞退结果，一定要尽快签署解除劳动合动协议和辞职申请书，以免面谈后反悔产生新的问题，从而浪费了面谈成效。 ;二、谈判时HR应有的信念 意志、信念这种东西，说起来比较空洞，但事实上又对辞退面谈的帮助很 大，在辞退面谈开始之前你做好了充分的思想准备，就不怕在面谈中害怕、紧 张。HR在面谈之前应当要有以下信念： 1、不逃避。辞退员工是企业客观存在的现象，所以辞退员工的面谈便成为HR分内的工作，作为一名成熟的HR，一定不能逃避; 2、辞退面谈时要尊重客观事实，对事不对人； 3、学会换位思考，充分尊重员工的合法利益，合法、合理辞退员工； 4、树立企业文化，创建和谐的谈判氛围。 当然，所有信念的前提是：HR在谈判的过程中一定要保护自身安全。 ;三、谈判的过程及注意事项 进入辞退面谈流程，整个过程可以分解成前奏、正题、尾声三个环节。首先 是前奏，前奏部分主要是寒暄，比如说问问员工今天中午吃的什么，家里人身体 好不好等，一是和员工拉近距离二是了解员工的近况，以免出现员工有不能辞退 的情形，仍然一意孤行导致违法辞退。然后要对员工入职以来的工作表示适当的 肯定，再说明公司目前的现状及员工工作的不足之处，寒暄的时间不宜过长，3分 钟以内。 接着进入谈判正题，HR应当主动开口，告知员工出于综合考虑，决定及员工 协商一致解除劳动关系，看员工的反应，根据员工的不同反应，HR要做出不同的 应对： 对于态度平静、不说话、面无表情、目光呆滞、纹丝不动的员工(一般称为自我否定型)，HR应对打破僵局，让员工开口说话，比如说问一些特别简单的问题，一旦员工开口说话了，谈判基本就进入实体阶段了; 对于态度理性、跟HR讲条件、讲道理、讲理由的员工（一般称为自我肯定型)，HR应该比员工更为理性，向员工清晰地分析他提出来的理由是否充分、条件是否合法； ;对于情绪激动、暴跳如雷、蛮不讲理的员工(一般称为自我保护型)，HR应该保持充分的冷静，不要跟员工发生正面的冲突和顶撞，等员工情绪稳定一些以后再做沟通； 对于根本就不跟HR谈，听完解除决定后起身就离开的员工(一般称为自我逃避型)，应当适当挽留员工，但挽留次数不宜过多，以挽留一次为原则。 当双方条件谈得差不多时，HR可以择时促成，并签署书面解除协议， 或者做出单方解除通知，如果一直无法达成一致，本次谈判失败，HR可 以平静地结束本次谈判，择时机再谈，但对于解除理由明显合法的情 形，比如员工有违法犯罪行为、员工连续旷工达到制度规定可以解除的 天数等，HR在谈判中也不用过多顾虑，可以通知员工解除合同了。 面谈过程中需要HR精力高度集中，做到眼到、耳到、口到、手到、 心到，根据员工的反应，迅速做出应对。 ; 同时在辞退过程中还有以下几点注意事项： 1、指责员工表现 　　对于那些及员工表现无关的裁员，有些领导也总爱将责任推在员工 身上，一味强调这个裁员决定的正确性，这很容易引起争论。其实只需 强调基于经济不景气或公司并购或结构调整等客观原因，请员工不要