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电子商务与 HYPERLINK /wuliuguanli/ \o \t _blank 物流配送的现状及对策分析 艾瑞咨询 HYPERLINK / \o \t _blank 论文联盟 HYPERLINK / http://wWw.LWlM.cOM最新 HYPERLINK /Statistics/ \o \t _blank 统计数据显示，2011年中国 HYPERLINK /wangluojishulunwen/ \o \t _blank 网络购物用户规模达1.87亿人，占中国PC网民的41.6%。2011年中国网络购物市场规模为7 735.6亿元，网络购物呈高速增长态势。随着电子商务的 HYPERLINK /fazhanzhanlue/ \o \t _blank 发展，越来越多的企业介入到电子商务领域。而电子商务顺利进行的一个关键因素就是物流配送的效率。电子商务的快捷与方便在线上很容易体现出来，但是作为完整的电子商务活动，还需要高效的线下处理能力，物流配送是实现电子商务交易的最终保证。?　　1电子商务的概念?　　电子商务是指利用 HYPERLINK /Computer/ \o \t _blank 计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据（包括现金）进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易（买卖）。它包含了信息流、资金流、物流和商流的整合，通过相关信息的获取与利用、网上支付与结算、商品从生产地到使用地的实体流动，最终完成商品所有权的转移。?　　上述概念包含如下含义：?　　电子商务是一种采用先进信息技术的买卖方式。?　　电子商务造就了一个虚拟的市场交换场所。?　　电子商务是“现代信息技术”和“商务”的集合。?　　电子商务是一种理念，而非简单地采用电子设施完成商务活动。?　　2电子商务 HYPERLINK /huanjinggongchenglunwen/ \o \t _blank 环境下物流配送存在的问题?　　电子商务带给人的是全新快捷与便利???消费方式，但是只有商品真正传递到消费者的手中才算是真正完成了订单的交易。线上交易的快捷与简便使得电商销售的机会很大，购买者不仅仅局限于某一个地方，而是分散在全国各地的消费者，使得潜在的受众越来越多。但是电商在增加机会的同时，必然也就存在着风险。如果送货不及时，货物在物流配送中出现质量问题，对消费者的提问出现迟疑怠慢情况，或者配送人员的服务意识不强，专业技能尚需提高，这些情况均能够影响消费者对电商的评定以及选择。而现阶段物流配送中存在很多需要解决的问题。?　　2.1物流配送与电子商务环节缺乏有效 HYPERLINK /gonggao/200408/14013.htm \o \t _blank 联系?　　电子商务的迅猛发展要求有先进的现代物流配送与之相称，否则电子商务所特有的快捷与便利也只是媒体的极力鼓吹和人们的美好想象。但是很多调查显示，在电子商务与物流配送的联系环节中存在很多问题，并且这些问题正在制约着电子商务的更快发展。?　　消费者对物流配送过程中缺乏及时透明的信息通知，大量订单堆积的时候，会出现物流仓库爆仓的情况。很多消费者甚至要等半月20天才能收到自己在网络上订购的东西，物流配送在这个时候对电子商务的影响是致命的。根据笔者在淘宝网上对多家店铺进行的调查以及数据统计，消费者对物流配送的快慢的忍耐度非常低，订单高峰时候（如淘宝商城的“双十一”、“双十二”、促销嘉年华）基本上等过15天以上的顾客在下次进行订单选择时，不会考虑该商家。并且在参与到供应商的网络评分时，会打低分给相关的顾客进行参考。?　　对于中小型商家，自建物流成本过高，但是集中依赖第三方物流会导致物流会成为影响市场覆盖率的关键指标。并且很多第三方物流配送范围的城镇覆盖率很低，导致隔绝一些地区的买家。如何在订单下达后，第一时间将货物配送到消费者手中，如何将电子商务与物流配送紧密有效地结合起来，这是供应商亟待解决的问题。信息的流畅与共享是电商在信息时代的王牌。?　　2.2第三方物流发展滞后?　　第三方物流是指企业为集中企业搞好自己的核心业务，将自身的物流活动外包给专业的物流服务企业。同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程的 HYPERLINK /Manages/ \t _blank 管理和管制的一种物流运作与管理方式。?　　2011年我国 HYPERLINK /Society/ \o \t _blank 社会物流总费用为8.4万亿元，同