工业园物业管理流程图96-113.docVIP

第九章 工作指南（流程图） 用户装修流程图 向用户说明装修规定、讨论 解决存在问题/补充材料 装修队及用户各交纳装修押金1000元 补交押金 保安部办理临时出入证 /工程部发出装修许可证 （凭押金收据） 未办理装修申请 立即制止重新审查 重新复工 强制清场 总经理审核 租户退租流程图 审核是否符合退房合约 管理部通知工程、水电、 保安部检查相关设施 通知机电部抄表 限期整改 等额赔偿 租赁部收回钥匙,查阅应缴费用并扣回，在放行条上签字 用户投诉处理流程图 有关部门根据情 况作出妥善处理 回访、检讨、分析 原因、重新处理 回访流程图 根据用户要求及时解决问题 暂时无法解决的问题,确定 下次回访时间并安排整改 记录回访结果 园区文体活动开展程序图 制定园区文化月工作计划 活动方案策划 实施组织、准备工作 发 动 住 户 参 与 争 取 传 媒 报 道 邀 请 嘉 宾 出 席 公 司 各 部 门 协 作 活动实施 消防栓管道维修流程图 通知消防控制中心 关闭故障管道连接水阀 放水维修 通知消防控制中心 设备巡查流程图 清洁设备 紧固端子 查明原因维修 查明原因维修 电梯机房巡查流程图 检查维修 检查维修 检查维修 检查维修 检查维修 检查维修 检查维修 清 理 变压室巡查流程图 查明来源，维修 检修风扇 立即停止检修 检修 水泵房巡查流程图 检修线路 检修水池进水阀 转成自动状态 转成自动状态 换备用泵 检修故障马达 检修 物料采购流程图 仓库员根据库存填制请购单 使用人填写用途、要求并签名 采购部经理审核 仓库员确认仓库无此物 采购部经理审核 主管领导审核 交采购单进行采购 （做到货比三家） 退回重购或更换 相关费用收取流程图 部门主管审核 安排共同查核 安排共同查核 无误默认或签名确认记账 按时到财务部交纳费用 （每月10日前） 催款通知单（超3天） 最后催款通知单（超7天） 招聘人员流程图 主管部门领导（签名） 招聘（海报、职介、登报） 归档备案 岗前培训：业务知识、技能、法律法规,公司章程、制度等(试工三天) 试用三个月 放弃/辞离 期满考核：业务知识、工作能力、 公司制度、日常表现等 辞离职流程图 主管领导（签名） 扣罚或其他工资 主管领导（签名） 填写《物品移交清单》 总经理（签名） 保安部查核、物品搬离 文件编写发出/使用流程图 重新修订 主管预审（口头审定） 打印 设备相关图纸资料归档流程图 联系补齐 联系修改、补充 受控/工程资料查阅流程图 填写查阅内容登记清单 损坏程度赔偿 财务部交纳赔偿金 特约服务流程图 确定费用， 填写服务单 进行服务 采取弥补措施 联创科技园、联创家电城 物业管理制度 编 委 会 主 编：李宏清 副 主 编：张勇城 责任编辑：张玉丽、杨秀胜 - 114 - 正常 正常 异常 否 提交退租申请 （填写申请表） 保安检查放行/退还押金 工程、机电部汇同与租户检查房屋设施（双方确认《退租验收明细表》） 异常 检查水泵马达是否有噪声、振动或过热,电流是否稳定 未开 管理部按用户投 诉程度适当回访 月底做出回访结果统计报告,呈交公司领导作出改善依据 检查水泵是否处于自动运行状态 检查水池 出水阀 按规定 频次巡查 否 是 否 偏高 有 正常 维修单签名 交回工程部 合格 不合格 记录处理过程 满意 不满意 制定年度园区 文化工作计划 活动总结归档 用户签认后服 务单交财务部 满意 不同意 用户验收 同意 不合格 异常 异常 记录报表 检查压力 否 检查水池 水位 是 检查控制 柜电压 否 是 请示停电检修 无 分析原因维修 将有关数据 记录于报表 打开水阀 试漏 处理结果 回复用户 工程维修人 员接维修单 受理人详细记录 用户投诉 撤销服务 不同意 用户确认 用户特约服务 按规定频次 巡查设备 设备清 洁情况 端子紧 固情况 是否存 在警告 是否有 异味异 声过热 确认设备正常完 成巡查并做记录 无 不良 不良 良 有 无 按规定频次 巡查 电机变速箱 是否过热 各接头 是否过热 开关是否过热 是 是 否 否 电压、电流 是否正常 否 是 钢缆有无 毛刺、断股 否 有 有无异声异味 无 有 机房空调 是否正常 无 否 室内是否 有杂物 是 是 是 将有关情况记录 于巡查表 否 按规定频次 巡查 有无异 常声音