如何做好4a公司客户服务【ppt】.pptVIP

* 应酬最少 沟通最难 投量最稳 成长最快 4A公司的特质 能不能赢得更多的尊敬和重视？ 能不能用我们习惯的语言沟通？ 能不能有更多的、不拘形式的交流？ 谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上G * 4A公司对媒体的需求 需要媒体提供信息 与建议，透过媒体 专业语言协助客户 做最精准的判断。 4A公司对媒体的3大需求 需要媒体提供合理 而且相对（与竞争 者比较）优惠的 政策。 运用媒体优势取得 当地的营销相关信 息、竞争环境动态 与消费市场反馈。 谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上G * 4A公司对媒体的需求 －经常提供信息 －理解专业语言 －乐于沟通协商 －能为客户着想 如何满足4A公司的需求 －给予赠播优惠 －规划针对性套播 －不厌其烦的谈判 －提出合理的要求 －地面关系协作 －帮客户服务客户 －理解市场氛围 －提供一手信息 谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上G 电 视 * 谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上G * 4A公司的专业语言与沟通 家庭收视点 (Household Ratings) 在特定时间内，收看某电视频道的家庭占总电视 家庭数的百分比。 个人收视点 (People Ratings) 在特定时间内，收看某电视频道的人口占总电视 人口数的百分比。 收视点 / 收视率 谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上G * 目标观众收视点 (TARPs) (Target Ratings) 在特定时间内，有机会看某个广告的特定目标观众收看某电视频道占总电视人口数的百分比。 4A公司的专业语言与沟通 收视点 / 收视率 谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上G * 4A公司的专业语言与沟通 总收视点 - 计算媒体投放量的一个重要单位 - 为一定期间内所有投放档次- 收视率的总和 - 具有重叠性 GRP Gross Rating Point 谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上G * 4A公司的专业语言与沟通 到达率 计算媒体投放量的另一个重要单位 为一定期间内有机会接触广告一次或以上的人口百分比 不具重叠性，或称 “净到达率” 最高只能达到100％ Reach 谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上G * 4A公司的专业语言与沟通 相同 不同 1 : 30 GRPs 0% 30% 2 : 38 GRPs 19% 19% 3 : 32 GRPs 29% 3% 4 : 24 GRPs 21% 3% 5 : 35 GRPs 30% 5% 总计 : 159 GRPs 60% 到达率 : 60% 19% 3% 5% 3% 30% 谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上G * 4A公司的专业语言与沟通 接触频次 为一定期间内，在有机会接触广告的人口中， 每人接触广告的平均次数。 或称频率、频度、“OTS” (Opportunity To See)“有机会看到的次数” Frequency 谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上G * 4A公司的专业语言与沟通 GRP = R(收到) ? F(次数) 总收视点 = 到达率?频次 谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上G * 4A公司的专业语言与沟通 收视点成本 CPRP (Cost Per Rating Point) 广告讯息给1个收视点受众接触到的成本 计算方法 = 金额 / 收视点 注意： 可以按不同的基础来算：个别时段、个别节目、整个频道甚至不同频道的组合等。 数值会受很多因数影响：成本的基础 (秒数、折扣率、位置加收)、收视率的调研基础等。 谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上G * 4A公司的专业语言与沟通 媒体占有率 媒体比重占有率 (SOV 或 Share Of Voice) 指品牌的媒体投放量占总类别媒体投放量在个别市场的百分比。计量单位一般为GRPs (电视) 或接触人口 (其他媒体)。 媒体投资占有率(SOS 或 Share Of Spending) 指品牌的媒体花费占总类别媒体花费在个别市场的百分比。计量单位为$。 谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上G * 4A公司的专业语言与沟通 千人成本 CPM (Cost Per Mille) 广告讯息给1000个受众接触到的成本 金额 / 有机会接触到广告的受众数 X 1000 注意： 此概念可以运用在任何的媒体上 (包括互联网)。 与收视点成本一样，可以按不同的基础来算：个别媒体或整个媒体组合等。 数值会受很多因数影响：成本及调研基础等。 谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上G 报 纸 * 谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上G * 4A公司的专业语言与沟通 发行量 (Circ