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优质服务在节能增效中的作用 　　摘 要：优质服务理念指导下的电力企业，为用户提供的不再是单一的供电服务，为用户提供的服务标准更高。随着当前国内电力行业改革的不断深化，电力企业的工作重心逐渐专向服务，业务流程也紧紧围绕着用户的诉求进行重组，目的在于通过提高服务质量和效率，节能增效。本文先对目前电力服务中存在的问题进行分析，并在此基础上就如何通过提供优质服务来节能增效，谈一下个人的观点和认识，以供参考。 　　关键词：电力行业；节能增效；优质服务；研究 　　一、电力企业服务过程中存在的问题分析 　　随着社会经济的快速发展和电力行业改革的不断深入，虽然电力企业整体管理和发展水平有所提升，但是供电服务过程中依然存在着一些问题与不足。 　　1、对市场竞争认识不清 　　目前国内电力服务机制不断完善和健全，然而在服务实践中依然存在很多的问题与弊端。比如，虽然引入了市场竞争机制，但是垄断现象依然非常普遍和严重，未能意识到电力市场竞争的必要性和重要性，意识差一直是尾大不掉的难题。 　　2、管理模式不适应市场发展要求 　　国内各大电网，均由各地区小电网联网组成，各区域电网公司只是对负责范围内的用电情况进行管理，各自为政现象非常普遍。对于该种管理模式而言，存在着很多的问题，尤其是缺乏协同，只注重本公司的发展，未能从整体上对电力行业的可持续发展进行深入考虑。 　　3、服务顾客满意度差 　　电力服务方式方法，相对比较单一，而且服务内容简单，电力公司注重电能销售，然而对售后、输电等为全面把握。同时，电力服务质量差、深入度不够以及仅能按照形式为用户办理业务等服务效果，很难满足客户的多样化需求。 　　二、优质服务的重要作用 　　1、优质服务，有利于电力企业健康发展 　　电力企业提供优质服务过程中，应当细心认真，切忌随意，保持高度的服务热情和态度。只有通过优质的服务，才能提高电力企业的公众形象以及市场竞争力。优质服务，注重高素质员工的培养以及安全生产，要求加强电网设备和电力运行系统管理机制建设。优质服务，可以使生产管理更加的规范化，有利于避免工作无秩序化。试想，若为用户提供的电力服务不到位，则会给企业造成严重的负面影响。电力企业的优质服务，可以有效避免部门间的推诿，有利于按照规章制度严格执行。电力企业的优质服务，是提高本单位经济效益的有效途径和方法。 　　2、优质服务可以助力电力企业节能增效 　　电力企业的优质服务，能够妥善解决供电不良等问题，而且可以大幅度提高供电安全可靠性，以利于助力电力企业发展和节能增效。比如，某电力公司为了提高优质服务水平，对本公司辖区内的建设项目进行了改造。施工现场加大安全管理监督检查力度，负责人对作业过程进行全程跟班。通过优质的服务，实现了电力企业节能增效之目标。 　　3、优质服务与经济效益密切相关 　　企业的经济和社会效益提高，与其自身的发展密切相关，电力企业应当引导员工树立大局和全局意识，确保全国电网系统员工思想观念统一，紧紧围绕着党、国家大局，深化服务改革。同时，优质服务属于多层次、全方位以及全员参与的项目，每个员工均应当树立优质服务意识，将“人人为窗口与事事在服务”规程，有效融入到供电企业运营过程中，加强发电、配电以及供电企业的安全生产以及调度和管理层的协作，这有利于为用户提供更加优质的服务。 　　三、通过优质服务节能增效的有效策略 　　1、转变服务理念和模式 　　基于以上对优质服务在节能增效过程中所起的作用分析，转变服务理念和模式是关键。电力企业应当从根本上改变传统的用户围绕电力转的现象，逐渐向电力围绕用户转的方向转变，将承诺服务作为发展动力，加强示范窗口建设，并以此作为龙头，使用户的诉求作为电力企业服务模式转变的导向。优质服务离不开安全生产以及先进科技手段的支持，同时还要不断提高员工安全生产责任心和能力，提高员工技能熟练度。在对员工进行培训时，应当重点加强人才队伍建设，提高员工的综合素质和业务技能，强化管理过程中的优质服务意识，增强员的市场竞争意识以及人本服务意识。在电力营业网点建立过程中，应当进行统一规划，为客户提供美观、整洁以及舒适的环境氛围。同时，还要不断简化操作流程和程序，提高电力企业办事和服务效率。建议采用供电服务承诺制，最大限度地缩短电力报装周期，让用户早用电和用好电。电网安全管理过程中，应当合理安排时间进行检修，尽可能减少线路检修停电时间和次数，并在此基础上加大快捷式线路抢修服务队伍建设力度，对故障问题的处理提供全过程、全天候以及全方位的服务，以此来保证供电质量和连续性。 　　2、优化电力梯级联调流程，助力节能增效及其经济运行 　　目前国内电力行业尤其是水电行业的市场竞争日渐激烈，为确保其发展优势，引导积极推进旧机组增容改造，加快水电项目开发建设步伐，将梯级电站水库