基于quot;信息溶点quot;理论,深化读者服务工作.pdfVIP

wo^Ana 092I厨节雒t咋t叶蕞jl mrarV stuay 基于“信息溶点”理论，深化读者服务工作 陈艳 摘要针对图书馆专深化服务理论的瓶颈问题，本文引荐“信息溶点”理论，对基于该理论所产生的“馆员专深服务速成训练 流程”和“团队训练l+1，1+N馆员服务能力建设特别速效训练方法”予以解读，并以实例探讨深化体育专业读者服务的实践。 关键词信息溶点；专业化图书馆服务；服务流程；免费服务；体育 分类号G252 Abstr越t tothetxottlenecksof service．thisrecommendstheInformationPoint thein— According libraryprofe．sional paper MeltingTheory。introduces teixsive oflibrarian serviceandteam 1+1．and1+N methodoflibrarianservice trainingprocess professional training specialavailabletraining ability construction，andstudiesthe of educationreadersservicB deepeningphysical Information education I‰ywords meltingpoint；Professionallibraryservice；Serviceprocess；Freeservice；Physical ClassN删mb盯(3252 图书馆员专深文献服务是根据可获得文献 用户对于用户的哲学问题认知结构差异就会很大。 源，为用户提供较完善信息支援、前沿理论、方法 因此，一名优秀的图书馆员针对用户问题，善于准 创新和观念生产等深层次高水平的情报服务。[1] 确客观地发现自身认知结构与用户需求间的差异， 长期以来，图书馆的这种服务数量较少，未成规 尽快消除这种差异是做好图书馆服务的关键。 模。专深服务理论与科学训练方法也一直是图书 馆服务t作向纵深发展的瓶颈。2010年12月南2“信患溶点”训练实践的流程及方法解读 京“第三届图书馆管理与服务创新论坛”期间，得 知河北师范大学图书馆梁树柏研究馆员关于图书 2．1 “信息溶点”训练实践的流程 馆员服务的“信息溶点”理念和馆员服务速效训练 梁树柏研究馆员根据自身图书馆服务的多年经 方法能高效解决这一难题，索来学习并运用到本 验，基于“信息溶点”理论，总结了一种适合于馆员服 单位体育专业读者服务，实践效果明显。 务速成的训练方法，又叫“馆员专深服务速成训练流 程”，具有一定的科学性。该流程以用户需求点为中 1“信患溶点”概念 心，以“信息溶点”为突破口，包括9阶段和单复式循 环。9阶段流程是：联系用户一专项训练一关联博览 关于图书馆的专业化服务或学科化服务，见于 一嵌入跟踪一问题交换一检索文献一辨析立论一探 北京大学信息管理专业教科书的有米扎罗理论[2]， 索实验一产品方案。流程前4个阶段是夯实基础过 见于图书情报核心期刊文献的有嵌入理论[3q]，早程，后5个阶段是问题求解过程。如图所示： 期图书馆界还有一些其他做法和实践，但是学习模 仿难度很大。梁树柏研究馆员的“信息溶点”理念 及其速效训练实践易操作，是馆员专深服务理论的 ～个新突破。“信息溶点是馆员和用户对关联客体 的认知结构达到相近或相补而产生用户信息增变 的临界点。”一般说来，图书馆员和图书馆用户的认 知结构存在不同程度的差异。例如，比之仅具有图 书馆专业背景的馆员，具有数学背景的专业馆员与 图书馆的数学用户对于数学问题的认知结构差异 就小；而具有化学背景的图书馆员与图书馆的哲学 No．18