淘宝商城童装店铺运营方案.doc

淘宝商城童装店铺运营方案 第一部分： 一、商城组织结构 二、工作内容 （一）运营经理 1. 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2. 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6. 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 1. 通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2. 产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等； 3. 客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； 4. 负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 (三)配送人员 1. 负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2. 负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 3. 按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务； 4. 准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。 (四)网店美工 1. 负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。 2. 根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。 3. 根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。 4. 产品拍摄图片的美化、编辑排版。 (五)网店财务员 1. 负责网店销售与资金到账的管理； 2. 负责网店与快递公司业务费用的管理； 3. 负责网店日常运营财务方面的处理。 (六)网店推广员 1. 负责不定期策划淘宝商城营销活动； 1. 负责公司淘宝交易平台推广工作； 2. 策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作； 3. 研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； 4. 对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果； 5. 负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 三、前期人员安排 1. 运营经理：1人 2. 客服人员：2人 3. 配送人员：1人 4. 网店美工：2人（包括文案） 5. 网店财务：1人 6. 网店推广员：1人 四、员工工资 全国淘宝商城相关人员相关职位的工资收入水平：（平均月薪水平） 1. 淘宝客服(全国) ￥4,120 2. 淘宝美工(全国) ￥4,627 3. 销售人员(全国) ￥4,933 4. 财务人员(全国) ￥4,439 5. 客服人员(全国) ￥3,284 6. 淘宝商城客服(全国) ￥4,121 7. 淘宝推广(全国) ￥4,653 8. 淘宝店长(全国) ￥4,493 9. 淘宝商城美工(全国) ￥4,631 这个数据来自《职友集》网站的查询结果，是全国的平均水平。实际工资要参考公司所在地工资的一般水平，可以采取基本工资+奖励的方式制定工资制度，方式灵活些，保证既能留住员工，又能激励员工工作的主动性和积极性。 第二部分： 一、店铺设计 时间：2周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求：( 颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。( 模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。( 右侧广告页面不超过3个；更多的就放在翻页中。 1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4．常见问题（FAQ），一般分成购买问题 | 支付问题 | 订单问题 | 配送问题 | 售后问题几类，就是从消费者角度出发，尽可能全面解答所有疑问。 5．好评打分提醒，设计宝贝评价奖励积分机制，对评价踊跃的会员进一步给予折扣奖励，并专人负责相关后续事务，详看八。 6．会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”，更多实惠与互动，增加客户黏性，夯实稳定的基础客户群。 7．官方帮派，积极加入或创建帮派，形成更多与自己网店相关的圈子，建立广泛的人脉关系。 8．收藏店铺，放置在右侧。买家是否收藏你的店铺在于你的店铺的产品和服务，不过有趣的图标可以减少收藏的抵触情绪。 9．顾客反馈。放在BANNER内。 10．公司简介。放在BANNER内。 11．六大服务承诺。一是发货速度承诺，二是满xxx免邮承诺，三是原装正品承诺，四是重视会员承诺，五是七天自由换货承诺，六是客服快速应答承诺。 12．买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。 13．品牌软文。类似凡客，参考TH