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基于语言评价信息的医院卓越绩效评价 口亓慧--一李士雪2 (1．山东大学公共卫生学院，山东 济南 250012；2．青岛大学，山东青岛 266071) [摘要]文章针对医院卓越绩效评价不容易定量的情况，提出一种基于语言评价信息的系统评价方法。利用伽19580一 2004《卓越绩效评价准则》标准，给出医院卓越绩效评价指标体系，通过介绍二元语义和专家意见综合方法，结合实证， 对青岛市三家医院绩效情况进行了评价分析。 【关键词】医院；语言评价信息；卓越绩效；二元语义 [文章编号]1∞3_1154(加13)03枷69_03 [中图分类号]R197．32[文献标识码]A 建立一套合理、有效的评价指标体系。这里参照《卓 一、引 言 医院卓越绩效评价指标体系，如表1所示。 由美国最早提出的“卓越绩效模式”反映了当代 表1评价指标体系 先进的质量经营理念和世界级企业、组织成功的经 一级指标及权重 二级指标及权重 验，是一套引导和帮助组织实现持续改进，促进全面 领导(0．10) 组织的领导(O．60)；社会责任(0．40) 战略(O．嘴) 战略制定(0．50)；战略部署(O．50) 质量管理普及和管理水准提升的系统方法，被公认 顾客与市场的了解(4／9)；顾客关系与顾客满意(5／ 顾客与市场(O．09) 为经营质量的国际标准。20a14年，我国在借鉴卓越绩 9) 效模式的基础上，正式颁布了《卓越绩效评价准则》 资源(0．12) 人力资源(1／3)；财务资源(1／12)；基础设施l／6)； 信息(1／6)；技术(1／6)；相关方关系(1／12) 国家标准GB厂1119580—2004，为组织追求卓越提供了 过程管理(0．11) 价值刨造过程(7／11)；支持过程(4／11) 自我评价的准则，也用于质量奖的评价。卓越绩效评 测量、分析与改进 组织绩效的测量与分析(2／5)；信息和知识的管理 价办法适用于我国医疗系统的绩效评价，可它对信 (O．10) (3／lO)；改进(3／lO) 顾客与市场的结果(3／10)；财务结果(1／5)；资源结 息的全面性、正确性和评价者本身的素质都有很高 经营结果(O．40) 果(1／5)；过程有效性结果(7／40)；组织的治理和社 的要求。由卓越绩效评价准则的评分办法得知，卓越 会责任结果(5／40) 绩效准则采用1000分制打分，在实际操作中，由于评 价指标的复杂性和人类思维具有模糊性、不确定性，所 三、问题的描述 以评审专家很难对某一类目或条目给出一个定量分 数，而且也无法处理专家在打分过程中出现的“不一致 参与评价的医院对象集为x={石。，石：，．．．，菇。)，n≥ 性”，较为方便的是审核专家对评分项进行判断时用语 2，其中戈；代表第i个参评医院；指标集为A= 言形式(如差、及格、中等、良好、优秀等)，直接给出偏好 {口。，n2…．，％J，g≥2，其中q代表射个指标；审核专家 信息。基于语言形式的偏好信息决策分析方法，是国 集为E={e。，e：，．．．，e。}，m≥2，其中et代表第而个审核专 际上一个新的研究热点。针对目前我国医院绩效评