终端店员销售礼仪培训(ppt 74页).ppt

终端店面礼仪的意义 终端店面礼仪的意义 三色原则：不超过三个色系。 过分鲜艳 过分杂乱 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 饰物注意 ※ 炫耀财力：戒指（N个戒指）、项链 ※ 性别魅力：耳环、胸针、脚链 你会笑吗？ 2、要排除烦恼——“情绪过虑” 姿 态 男士：双脚分开站立，不要超过自己的肩，双手放在体后或体前。 女士：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。双手合起放在腹前。 双脚丁字步的站法，双手放在体前。 引导 顺序：位低—位尊，男士—女士，年轻—年长 要素：公司、职务、姓名。 第三方介绍时：手势配合：应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者：面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 名片的准备 平常都是怎样跟随客户的？ 跟随注意： 1、距离 1.5米； 2、角度45度 3、微笑 4、脚步轻盈 5、不能站在顾客的背后 6、当顾客转弯时，导购员随时注意后退，不能挡住视线 如何在拿资料？ 如何递资料？ 送客的礼仪 您会接打电话吗？ 快捷：铃声不得超三声。接听让人久等的电话，应表示歉意。 标准：热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！生活家！”。 回应对方：确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。 WHO, WHOSE,WHERE,WHAT, WHEN, HOW。 挂机：“谢谢您的电话”“再见”，客户挂后再挂或地位高的先挂。 要有先来后到的次序观念； 若客人带着大包小包的东西时，可以告诉他可以暂时放置的地方。下雨天可帮助客人收伞并代为保管； 当客户停下来参观商品或坐到恰谈桌旁，业务员应立即送上茶水／咖啡饮料，给客户有“宾至如归”的感觉； 即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理。 不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。 多倾听顾客说话 提问题代替讲述 用建议代替直言 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 赞美能化解冰霜 加强感情的沟通 多倾听顾客说话 提问题代替讲述 用建议代替直言 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 赞美能化解冰霜 加强感情的沟通 多倾听顾客说话 提问题代替讲述 用建议代替直言 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 赞美能化解冰霜 加强感情的沟通 “你应该买这种颜色” “你为什么不选这个颜色” “花色这个问题我有一个看法供你参考……” 多倾听顾客说话 提问题代替讲述 用建议代替直言 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 赞美能化解冰霜 加强感情的沟通 “我很理解您现在的心情” “您的小孩跟我家的一样大，现阶段应该是很乖巧的时候噢……” 多倾听顾客说话 提问题代替讲述 用建议代替直言 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 赞美能化解冰霜 加强感情的沟通 不要去揭客户的短 多倾听顾客说话 提问题代替讲述 用建议代替直言 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 赞美能化解冰霜 加强感情的沟通 多倾听顾客说话 提问题代替讲述 用建议代替直言 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 赞美能化解冰霜 加强感情的沟通 男士照样很随意，女士很讲究。 ? 在语言上如何赢得更多的合作？ 让顾客觉得你们是同一类人！ 在语言上如何赢得更多的合作？ 在语言上如何赢得更多的合作？ ！讨论 写出对方人员的优点 我认为… 我不是很赞同 我觉得… …… …… 赞美，面带微笑化解冰霜 在语言上如何赢得更多的合作？ 信任就是一种责任 谢谢聆听！ 礼仪总结： 礼仪的改变不是一朝一夕之力，它需要的是长期坚持！ 生活中我们常常有这样的感觉：改变长期的习惯不是件容易的事，甚至是件痛苦的事！ 可是，如果不改变，永远都不会养成好的习惯！开始培养好的习惯永远不要觉得晚！ 但有一句老话：习惯成自然！ 精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训。 提供60万企业管理资料下载，详情查看：/map.htm 提供5万集管理视频课程下载，详情查看：/zz/ 提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：/shop/ 2万GB高清管理视频课程目录下载：/12000GB.rar 高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。 咨询电话：020值班手机网站网址： 在线文档： 施展微笑的魅力？ 1、要有发自内心的微笑 　　　　　　　　——天使般的微笑 诚招天下客 客从笑中来 保持发自内心的微笑应注意的事项 早上起