顺丰嘿客店O2O发展模式案例分析.pptVIP

顺丰嘿客店O2O发展模式案例分析 * 目 录 什么是顺丰嘿客 顺丰“嘿客帝国”模式及其O2O布局 嘿客店内实景 透过现象看本质：现实中的嘿客 存在的问题 15 顺丰嘿客店 顺丰嘿客店 顺丰嘿客： 嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。 “嘿客”便利店，除可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。顺丰“嘿客”店内的海报、二维码墙放置虚拟商品，可以通过手机扫码、店内下单购买，其模式与英国最大的O2O电商Argos十分相似。不过和Argos不同，“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存。 顺丰嘿客希望最大程度完善“嘿客”的社区网购便民生活平台。 起源 顺丰方面称，网上售卖的商品，很多都需要用户进行实际体验，其中最典型的就是家电、3C、生鲜、服装衣帽等高体验度品类。针对电商无法通过技术手段解决的触觉、味觉和嗅觉，“嘿客”门店提供预售、试穿等服务。商品在店内不设库存，在消费者选择购买后，通过既有的快速物流进行配送。 16 嘿客店功能介绍 　广告宣传 　虚拟销售 便民服务 橱 窗 展 示 海 报 宣 传 手 册 折 页 顺 丰 商 城 JIT 体 验 移 动 终 端 清 洗 维 修 旅 游 健 康 ATM 服 务 广 告 机 实 物 虚 拟 陈 列 充 值 缴 费 顺丰嘿客店 虚拟零售 顺丰嘿客门店的外观与普通便利店类似，但内部却截然不同。在嘿客店里看不到传统的货架，取而代之的是贴在墙上、玻璃上的商品照片，还分为服务区、填单区、试衣试鞋区等。没有仓储压力、省掉了收银员、理货员，还节约了展示空间，嘿客门店的运营成本远远低于普通便利店。用户可以用手机或平板扫描二维码来支付购买选中的商品，店内还提供触控屏供用户操作选购。下单完成后可以回家坐等顺丰送货上门，也可以选择到店自提。 区别于普通电商，嘿客兼备了线上、线下的功能，除了商品销售，嘿客还涵盖了从车(机)票购取、电话充值、水电缴费到现场网购各类商品、收发信件物品等社区服务。同时，嘿客承担了顺丰老本行的一项重要功能——收寄快件。居民在店内发快件每单优惠2元，门店还可代收快件，当家里没人，快递到家无人签收，就可放在家门口的“嘿客”店。 如果只是为了收发快递，解决最后一公里的配送问题，嘿客的价值并不大，很多快递公司与现有的便利店合作已经实现代收代发功能。而顺丰开设嘿客，实际是要利用自己的渠道和大数据挖掘能力进行平台化发展，进而改变现有的零售业态。 作为快递业老大的顺丰，每天面对庞大的寄送数据，经过分析整理，便可对细分区域的综合消费能力和消费结构了如指掌。这些信息对于电商的精准营销至关重要。而掌握这些信息的顺丰搭建了嘿客这样的平台，吸引电商进驻，把嘿客打造成生活类电商的入口，这一点其实类似友宝的线下终端。 17 顺丰嘿客店 顺丰“嘿客帝国”模式以及O2O布局 定位: 网络服务社区店 O2O布局形式：社区实体店+网购预售+快速配送 18 顺丰嘿客店 顺丰店面布局 店面内部整体布局图:整个顺丰嘿客店分为几个区域：展示区、二维码区、填单区、互动触屏区、货架区/收银台，线下体验区、视屏区。 19 顺丰嘿客店 广告机 橱窗 实物陈列 手册折页 二维码扫描区域 IPAD 营业前台 20 顺丰嘿客店 广告展示位 广告展示区-门外 21 顺丰嘿客店 22 门外可见的和进门可见的广告展示区，都是产品展示或者带二维码的广告展示，还有一些是不同位置的水牌或者体验产品，具体可见相关图片。 这些广告展示区的内容，是顺丰嘿客与品牌的广告合作，按照广告位置、类型、面积和大小的刊例价和入店数量来收费的，但因为所处小区不同、目标客户群体不同，所以品牌可以选择希望入店的位置和数据。 顺丰嘿客店 二维码网络购物区：二维码墙 普通网络购物区 店内内最具有科技动感的二维码网络购物区，因为店内不放实物，所以二维码墙成为必备。二维码墙分为不同的大小和区域，上面有产品的介绍、价格和二维码，部分产品暂时没有二维码只有信息介绍。 23 顺丰嘿客店 视屏+产品展示区 24 其中中间是合作伙伴乐视的互联网视屏，右侧是顺丰优选的产品展示，左侧是其他品牌的产品展示，视屏下方是品牌的DM单页。视屏配合左右侧的产品展示，不断滚动展示相关产的视频广告和内容 顺丰优选的产品展示：美食优选网购商城”产品 顺丰嘿客店 顺丰优选单页 PAD版触屏 电脑版触屏 品牌入口 25 在店内的中心区是两块互动触屏，一块是电脑版的，一块是pad版的，都是触摸屏，电脑版的可能主推网站下单，尤其是店员协助消费者进行下单，Pad版的可能主推自助浏览