商场营业员培训手册.docVIP

商场营业员培训手册 目 录 第一章 营业员守则 2 一、总则 2 二、细则 2 （一） 仪容仪表 2 （二） 日常营业行为规范 3 （三） 售货服务要求 3 （四） 店面纪律 4 （五） 营业员出入证管理要求 5 第二章 经营管理 6 一、商铺管理 6 （一）卫生管理： 6 （二）道具、模特、店招、美陈、POP 管理： 6 二、商品管理 6 三、日常经营管理 7 （一）进、退场时间及管理： 7 （二）商品进出广场管理： 7 （三）兜售商品、派发传单管理： 7 （四）店内照明、音响及其它管理 8 （五）POP 管理 8 第三章 消防（安全）管理 9 一、用水、用电、用气、空调安全管理 9 二、消防(安全)管理 9 三、电梯（货梯）管理 9 （一）电梯使用 9 （二）货梯使用 10 四、治安（刑事）事件、突发事件管理 10 （一）内部营业人员纠纷处理： 10 （二）治安（刑事）事件处理： 10 （三）突发事件处理： 10 五、疏散撤离程序 12 一、营业时间 12 二、照明时间 12 三、电梯使用时间 12 四、空调开放时间 12 五、总服务台 13 六、卫生间 13 七、停车服务： 13 八、紧急电话： 13 九、制作 POP、申请广播宣传、申请报修流程 14 第七章 其它 17