终端门店这样经营,业绩自然来!.pdfVIP

建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 终端门店这样经营，业绩自然来！ 在零售终端，许多开店搞经营的零售商户们都会这样说，现在，生意真 是越来越难做了。尤其是销售淡季，有些零售店主感觉会更深。而顾客 满意度对提升店铺盈利水平、保持店铺健康发展有着十分重要的意义。 据有关资料显示，任何一家零售企业只要降低 的顾客流失率，就能 5% 增加 75%-85%的利润。 同时，一个满意的顾客会引发 笔潜在生意，其中至少有 笔成交， 8 1 而一个不满意的顾客会影响 个人的购买意愿。由此可见，赢得顾客 25 信任度、满意度和忠诚度对零售经营发展就如同去迎接挑战、迎娶商机。 同样的市场，面对同样的顾客群，换一种思维，就赢来了皆大欢喜的结 局。作为开店做生意的零售店主，同样有着借鉴的价值。其实许多商品 不是没有市场，而是我们没有去挖掘市场的销售潜力，坐等着商机白白 流失，甚是可惜。没有打不开的市场，也没有销售不出去的商品。为什 么有的商品别人销售得红红火火，而到你这儿就无人问津了，在很多时 候，也是我们没有换一种顾客思维另僻蹊径所造成的结果，从而使商机 流走，经营处于被动的重要原因。 建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 由此，换种思维赢得顾客了，也就等于在为自身迎来商来。有顾客人流 就有商机，就会有买卖可做，这需要零售业经营者运用一双“商眼”去看， 只要多动脑筋，细心观察，才能捕捉到“顾客商机”。 平等待客才是“真的好” “顾客永远是对的”，在很大程度上体现在“人文的关怀、人性的尊重”， 比如宽松的购物环境，齐全的商品品种、合理的价格、免费送货等等。 顾客就是人，都是普通的人，要将顾客放在一个对等的平台来对待，而 不是顾客高高在上。顾客是上帝，是一种观念，一种了解顾客心理、行 为的思维方式，是从一种长远的战略眼光来看待服务和服务行业。 1、顾客是完成商品交易的必要条件，在市场的环境下，顾客具有选择 权利和自由，顾客被贵尊为“上帝”。要以对待上帝的态度服务顾客，需 要有宽容的心理解顾客。 2、顾客虽然被贵尊为“上帝”，但是，某些真实需求，顾客往往自己也 不知道，因此，只是听顾客说需要什么产品就去做什么产品，往往会陷 入困境或者并不是顾客真正想要的。这就要求我们从顾客核心价值出 发，挖掘产品的核心利益所在。 建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 3、从短期战术来看，面对面、一对一的对待“上帝”般的顾客，店面服 务还是至关重要的;从中期策略来看，重点考虑产品、服务的竞争策略; 从长远来看，要考虑或者规划企业整体产品战略、服务战略和品牌战略。 从战略、策略、战术上达到统一和可操作性，这远比热情、微笑的“表 面”服务更加具有吸引力和可持续性。 顾客的眼球要“被吸引” 作为经销商来说，要想获取较高的赢利水平，就是要获得源源不断的顾 客。源源不断的顾客哪里来，就是要靠我们适应顾客的心理和要求，采 取一些灵活多样的方式来吸引顾客。 独特的商品陈列：商品陈列看似简单，却有着很深的学问。作为零售商 来说，销售的商品可谓