翼支付产品培训材料.ppt

新业务孵化中心 2011年4月6日 谢谢观看 四川号百电子商务部 四川号百电子商务部 四川号百电子商务部 四川号百电子商务部 四川号百电子商务部 四川号百电子商务部 四川号百电子商务部 2011年4月6日 翼支付产品培训 企业机密 业务使用说明 2 常见异议处理流程 3 目 录 加盟商户活动介绍 4 产品简介 1 常见问答 5 一、产品简介——产品定义及受理范围 翼支付是电信面向天翼用户提供的一项综合性移动支付服务。开通该业务需更换具有RFID功能的专用UIM 卡——“翼机通”卡。开通该业务后，系统将为您开设一个翼支付账户，可通过电信营业厅或网上银行或11888充值卡对翼支付账户进行充值。您可使用翼支付账户进行远程支付，并可在开通翼支付服务的电信或电信相关合作商户处（如超市、商场等）使用手机刷卡消费。 面向四川省的实名制天翼用户。 （写号终端不能使用，金属后盖手机效果差） 定 义 受理范围 翼机通是一种产品 翼机通是以天翼手机为载体的物联网技术的应用产品，不仅为用户提供传统的手机通信服务，还可通过手机实现门禁、考勤、食堂消费、信息发布等多种服务 先明确几个概念： 什么叫翼机通？什么叫翼支付？什么叫统一支付？他们之间的关系是什么？ 翼机通也可以不包含翼支付功能而存在 翼支付是一种翼机通众多功能中的一种 翼支付是统一支付中利用手机终端支付的一种类型 用户使用其终端对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式，可分为现场支付（POS刷卡）远程支付（互联网，短信等）两种方式，支付类型分为以下三种 固网支付 手机支付 互联网支付 翼支付是一种功能 统一支付是一种账务支付的服务方式 统一支付是账务支付的一种能力，其中采用手机终端支付的方式即为翼支付，而翼支付则是翼机通产品下众多功能中的一种功能 一、产品简介——翼机通、翼支付概念 一、产品简介——产品优势 使用翼支付账户能够方便的进行小额支付，享受商家的折扣优惠。翼支付可在成都中石化的32家加油网点享受0.2元/升优惠。 翼支付可通过网银/营业厅现金/11888卡充值（11888充值需向客户收取3%的手续费），进行网上支付、刷手机现场支付、积分兑换、电子优惠券等功能（目前只支持现场支付）。 随着业务应用的不断丰富，您可享受更多的金融支付及消费类服务。如支付公共事业费用（水、电、气费）、大型商场和网站购物、医院预约挂号、等，未来还将进一步推出更多实用功能。目前使用公交账户可在所有红旗进行连锁消费。 便捷支付 手机支付应用范围广 翼支付账户应用范围广 二、业务使用说明 1、普通C网终端+天线卡，此组合方式的手机外壳需要是塑料的,具体能否匹配请用户到营业厅核实为准,如图所示： 2、现场支付POS终端，请将手机背面贴近非接触式识别终端，感应后由操作员输入消费金额并确认，终端提示您输入翼支付账户的密码，确认提交后完成消费，POS终端打印客户消费凭条，由本人签字确认。消费成功后，您将收到一条短信通知！ 3、用户可以在电信联盟商户使用翼支付账户POS终端进行现场支付. 加盟商户标示 POS终端 翼支付卡 二、业务使用说明——开户 请您携带本人身份证原件（委托别人代为办理业务的，需同时提供您的身份证原件和代办人员身份证，以下同）到具备翼支付业务受理能力的电信营业厅办理开户。原天翼用户申请开通翼支付业务：原天翼用户无需另配天翼号码（如果原天翼用户是非实名制用户，需请用户提供身份信息改成实名制用户才可开通本业务）。 翼支付开户成功后，您将收到一条短信通知。 具体短信格式“翼支付开户成功！您的支付密码 为******，请至按提示登录、并尽快修改您的支付密码。 翼支付开户 客户可通过翼支付官网（）用银行卡向翼支付在线账户进行网银充值；通过充值卡11888进行充值、营业厅现金充值。（业务初期暂只有文庙营业厅、新华营业厅受理现金充值业务。） 备注： 二、业务使用说明——充值 充值方式 1、用11888充值卡进行充值需收取3%的手续费。 2、营业厅现金充值：充值成功后营业厅将出具POS打印的凭条做为凭证。若双方核对充值凭证时发现账户或金额错误，营业员应立刻撤销该笔充值操作。原则上，不受理用户离柜后提出的充值撤销请求。客户所需发票，请告知客户到消费商家开取。 二、业务使用说明——挂失/解挂/换卡 可持机主身份证原件前往当地电信营业厅，缴纳补卡费用（补卡费用按当地规则执行），即可将原有卡号内的账户余额写入新补的卡内； 与现有C网手机挂失流程相同，可通过10000、营业厅办理挂失业务。 需至营业厅并提供本人有效证件办理挂失恢复业务。 补（换）卡方式 解挂方式 挂失方式 二