详解医纠应急处理及相关问题.pptVIP

人民调解委员会主持下的调解（5） 调解协议无效的条件 损害国家、集体或者第三人利益； 以合法形式掩盖非法目的； 损害社会公共利益； 违反法律、行政法规的强制性规定。 人民调解委员会强迫调解的，调解协议无效。 人民调解委员会主持下的调解（6） 可变更或者撤销的调解协议： 因重大误解订立的； 在订立调解协议时显失公平的； 一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的调解协议，受损害方有权请求人民法院变更或者撤销。 人民调解委员会主持下的调解（7） 撤销权消灭： 具有撤销权的当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起一年内没有行使撤销权； 具有撤销权的当事人知道撤销事由后明确表示或者以自己的行为放弃撤销权。 人民调解委员会主持下的调解（8） 建议 医院应当充分利用人民调解；相当于第三方的见证和国家赋予调解职权机关的调解； 同时尽可能地要求患方在调解时要求自己的懂医的人员参与；避免对方主张有重大误解和显失公平； 如果能够进行医疗事故技术鉴定最好。 医疗纠纷应急处理流程 成立专门机构 确立专门人员 负责患方投诉 科室报告 通知有关部门 处理医闹 稳定情绪 奔赴现场一线 尸体处理 告知解剖 倾听有关当事人 的投诉、陈述 封存病历、 可疑医疗物品 医患双方和解 制作和解协议 患者的投诉与接待 院长、医务科长、科主任在医疗纠纷矛盾调解处理中的作用 明确医院的负责接待投诉的