党校课件 礼仪与修养培训讲座.ppt

Chapter 礼仪与修养培训讲座 2014年2月 形象到底是什么？ 形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合，在流动中留下的印象。形象的内容宽广而丰富，它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、你住在哪里、开什么车、和什么人交朋友等等。它们在清楚地为你下着定义——无声而准确地讲述你的故事——你是谁、你的社会地位、你如何生活、你是否有发展前途……形象的综合性和它包含的丰富内容，为我们塑造成功的形象提供了很大的回旋空间。 七秒定江山 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 礼仪的含义 礼仪的基本要求 尊重为本 自尊自爱 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重交往对象 擅于表达 学习礼仪的意义 形象是事业成功的重要游戏规则 展现良好的个人素质、个人修养 有利于建立良好的人际沟通 有利于维护、提升个人及企业形象 学习礼仪的目的 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 提 纲 着装礼仪 握手礼仪 电话礼仪 名片礼仪 电梯礼仪 办公室礼仪 宴请礼仪 沟通礼仪 乘车礼仪 着装礼仪 扣扣子 扣扣子 放松一下 姿态 握手礼仪 握手礼仪 握手礼仪 握手礼仪 接电话礼仪 接电话的标准流程 接电话的标准流程 接电话的标准流程 接电话的标准流程 接电话的标准流程 接电话的标准流程 名片礼仪 如何递交名片 如何接拿名片 注意事项 外行表现 电梯礼仪 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 电梯礼仪 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 办公室礼仪－个人风度 风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优雅的举止姿态。 办公室礼仪－个人风度 佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。 礼貌用语 不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号，言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。 办公室礼仪－个人风度 勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净 勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢 班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味 宴请礼仪 沟通礼仪（修炼高雅谈吐） 3A原则 Accept(接受) Appreciate(欣赏) Admire (赞美) 接受对方的行事、做事、谈话方式、交流方式，求同存异，从心里真正去接纳和理解别人，能够真正地站到对方的角度上去考虑问题 沟通礼仪（修炼高雅谈吐） 选择高雅的话题 尽量选择对方关注、擅长或者熟悉的话题领域！ 比如：热播的电视剧、时下热点话题等 沟通礼仪（修炼高雅谈吐） 商务交往“六不谈” 不非议政党和政府 不涉及国家秘密和行业秘密 不随便议论交谈对象 不非议自己的领导、同事和同行 不涉及格调不高的话题 不涉及个人隐私 控制音量 一个人说话音量的高低是与他社会身份成 反比的！ 控制自己的说话声音，使之在适当的范围，是对他人的一种尊重！ 控制音量，要把自己要说的话说清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。 善于倾听 每个人都喜欢诉说，但我们要学会善于倾听! 不善于倾听是我们最善于犯的一个毛病，也是我们在跟别人交谈中最为苦恼的一件事情! 善于倾听，它不但是一种修养，而且是一种魅力. 乘车礼仪 礼仪的原则 宽容的原则 敬人的原则 自律的原则 遵守的原则 适度的原则 真诚的原则 从俗的原则 平等的原则 适应的原则 祝你成功！ 谢 谢 １．无意识地玩弄对方的名片。 ２．把对方名片放入裤兜里。 ３．当场在对方名片上写备忘事情。 ４．先于上司向客人递交名片。 例:大学同学   图一为手上有水，有汗 图二为握手时太过用力，两种握手方法都不对 双方通电话，放电话顺序：说对方先挂的掐自己一下：实操困难：两个单位都这么规定，电信局要乐了地位高的先挂，政府、经理、客户等地位相同，主动打电话者挂   Page */36 Version 2.0 只要你尊重你自己的生命