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百安居装潢业务接待全过程锦囊 百安居装潢业务接待全过程 签订有效订单 有效订单正常转化为有效合同 成功的业务接待----专业的素质要求 舒服的外表 流畅的表达能力 亲和的沟通力 主动的服务意识 丰富的商品知识 专业的职业技能 丰富的行业经验 时间管理意识 自信心 一、签订有效订单 几种客户要小心 订单签订的七个重要阶段 应遵循的原则 客户心理分析 语言技巧 洽谈忌讳 案例分析 签订单—判断客户 几种客户要小心 签订有效订单----签订订单七部曲 第一步----客户出现 客户出现时应遵循的原则 行为及语言方式 行为的要求 微笑（谈判中最厉害的武器） 适时地夸奖客户，尽快拉近与客户距离 习惯性的引领客户入座，入座的技巧及目光的注意 因人的心脏在人的左边，业务及设计师应该坐在客人的右边，减少对客人的心理压力，增加客人的安全感，初次谈判的客户空间距离应该在800毫米左右，但一定在1200毫米以内，但随着谈判进展可以缩小空间距离，但决不能逾越200毫米界限；目光应该平视客人的鼻子上方，显得目光很亲切、谦虚；对待年轻漂亮的女客户建议平视客人的嘴巴或者鼻头，让女客户有被注视的感觉，切忌目光直视客人的眼睛，产生对抗及抵触的情绪。 语言的要求 声音清晰