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9、业主：“交了定金，要是不想买了，可以退吗？” 应对话术：“如果您对我们德尔不满意，我们承诺可以退定。不过我们德尔服务了几百家客户都是对我们赞不绝口，期待得到您的支持。” 电话邀约到场的四个环节 一、电话邀约 二、信息转移 三、到场确认 四、现场接待 电话邀约到场的话术案例 一、邀约意向客户到场： 1、XX先生/小姐，您好，我是上次给你打电话的XX。 2、我们这次活动的力度非常大，想XX产品平时卖XX钱，现在活动只卖XX钱，真的很优惠。 3、对了，活动现场除了连环让利活动，还有总部特批的让利政策发布，建议您到现场来，可以获得更多的优惠。 4、您好，是这样，为了让您获得电话预约的优惠，今天特地给您打了这个电话，那你看好吗？ 5、我们这次活动的时间是XX，活动的地址是XX，我们会用信息将详情发给您。 二、确认意向客户的具体到场时间： 1、您好，是这样的，明天XX（具体时间点），由我们“德尔家居”举行的大型XX活动就要XX（地点）举办了，我想最后和您确认一下您明天到场的相关事宜，好为您预留好活动礼品。 电话邀约之后期扫单 一、制定扫单团队的激励政策 二、确定目标客户 三、确定扫单政策 四、采取跟进办法 一、后期扫单的团队特殊激励的三大关键点 1、兑换激励 2、限定政策 3、加大刺激 二、后期扫单的客户类别 1、未到活动现场的客户 2、到现场未签单客户 3、签联盟单未签德尔单客户 三、后期扫单的跟进办法 1、了解客户未到场或者未签单原因 2、强调本次活动的力度 3、设定情境（例：因有老客户没来，我们经理自己花钱预定了五套，这也是最后五套享受年度最低折扣的商品） 电话邀约的内容要素 一、五提及 1、提及短信：提示消费者是否收到短信，形成二次印象 2、提及地点：告知消费者地点，方便其到场 3、提及时间：明确具体的时间和优惠阶段 4、提及品牌：强化德尔品牌记忆 5、提及便宜：告知此次活动的优惠力度 二、三不谈 1、不谈具体优惠：保留神秘感，引导客人进店 2、不谈具体产品 3、不谈同行品牌 三、注意事项 1、礼貌用语 2、声音甜美 3、换位思考 4、拒绝抱怨 电话邀约的短信配合 一、短信频次 共分五轮，包括：预热、强化、预约、提醒和感谢 二、内容要求 德尔品牌、活动内容、店面地址、活动时间、 联系电话 电话邀约的常见问题 一、业主总是挂断电话 挂断原因：信息问题（客户根本没有装修需求） 时间问题（客户正忙） 话术问题（开场白错误，给客户造 成推销甚至诈骗的感觉） 解决方法：先发短信 直呼姓名（让客户产生错觉，避免直接挂电话） 告知利益 二、团队总是抱怨没效果 产生原因：信息不准 话术不熟 激励不够 缺乏样板 解决办法：树立样板 演练话术 重点激励 沟通思想 三、电话营销总是坚持不下来 产生原因：方法不熟 激励不够 成就不足 解决方法：每日总结 问题纠偏 坚持演练 团队士气 当天激励 阶段激励 电话营销培训 目录 一、电话邀约的概念 1、电话邀约的定义 2、电话邀约的优势 3、电话邀约的模式 二、电话邀约操作关键点 三、电话邀约的常见问题 什么是电话邀约？ 电话邀约：通过使用电话与目标人群进行沟通达成