沁莲花园2015年年度报告.PDFVIP

沁莲花园2015年年度报告 2015年沁莲花园物业管护处在沁莲社区、沁莲花园业委会 的帮助与支持下，与社区一起共同打造 “乐居沁莲”品牌，不 断提升、优化管理与服务，营造 “乐居、安全、整洁”的社区 居住环境，我们紧紧结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协 调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，现将2015 年物业服务工作向广大业主汇报如下： 一、物业服务提升力度大 1、配套检修程序化 2015年，小区物业将配套设施的检修力度进一步增强，年 初物业制定小区公建配套设施检修方案，要求维修人员每月1 次对小区道路、阴井、单元门、下水管道等设施进行检查，发 现问题及时上报维修，2015年小区检查中共发现配套设施破损 8处，均得到有效维修，减少了业主生活中的不便。 2、保洁作业规范化 小区的保洁服务直接关系到广大业主的生活质量，2015年 我们加大保洁的管理力度，实行保洁作业规范化管理，合理调 整保洁人员的保洁量，实行道路保洁、楼道保洁、水体保洁三 保洁相结合的小区保洁法，专人负责保洁服务质量督查工作， 今年除完成正常的保洁工作外，还对小区内约4000平方的河面 进行保洁，清理河道杂物、淤泥及水面水草，进一步净化了河 体水质得到了广大居民朋友的肯定。 3、维修服务标准化 维修方面，小区管护处坚持好的维修传统，服务承诺中郑 重承诺小修不过夜、大修三天内完成，在维修工作中对报修、 派工、维修、回访实行严格的维修标准，实有偿服务明码标价， 接受业主监督，2015年小区共完成自用、公用部位维修1435 件，均有效完成，维修反馈良好。 4、绿化养护常态化 小区绿化养护工作是物业工作的重 要一环，针对小区绿化养护量大、草 坪退化等方面的实际因素，2015年小 区物业因地制宜地实行绿化养护工 作常态化，改变以往阶段性养护的惯 例，招聘两名绿化养护人员常态化养护，2015年全年，小区共 完成草坪修剪6次，灌木修剪4次、补植草坪近4000平方，灌 木3600多株，绿化养护费用较2014年度增长近40000元，通 过常态化的绿化养护小区绿化生长喜人，绿化环境得到进一步 提升。 5、物业收费增长化 2015年年初，针对小区物业费收费工作，物业公司专门召 开收费方案探讨会，研究收费方案，今年以来，我们通过上门 收费、电话催缴、单位收费、上门维修收费的措施外另辟溪径， 通过针对未缴费公务员及事业单位人员与社区党委共同发放 《催缴通知》的形式，增加收费率，截止2015年12月31 日， 2015年物业费收达69.3%，比2014年提升6.5个百分点，达到 了年初设定的收费目标。 6、协商机制制度化 “三位一体”社区协商机制是沁莲花园社区事物管理工作 中形成的良好机制，2015年社区、 业委会、物业公司继续发扬这一好 的传统形成制度化的议事机制，三 位一体月月议事，针对社区事务群 策群力、共谋社区各项事务发展， 现成了良好的谋事局面，今年以来，三位一体共对小区监控安 装、道路拓宽、树木修剪、绿化补植、晒衣架安装等方面的事 项进行了议决，并由物业公司负责实施。 7、整体运作透明化 2015年，根据上级部门的 要求，小区物业对物业运作情 况进行了分别公示，公示内容 包括物业公司信息、工作人员 信息、业委会信息、物业服务 标准、物业服务承诺、物业投诉流程、物业收支，通过公示， 业主进一步了解了物业的运作情况，明白了物业服务的范畴， 让业主明明白白消费。 二、配套设施改造群众得实惠 1、道路拓宽气魄大 2015年全年沁莲花园共完成小区