尝试使用im公众平台提高医院管理水平-newcenturysciencepress.pdfVIP

Global Journal of Hospital Administration，2014,Vol.2,No.2 /index.php/gjha Attempt to promote hospital management by IM Public Platform CHEN Hui, SHEN Yi-jun Equipment Department of Cixi People’s Hospital, Cixi Zhejiang, China Received: May 15, 2014 Accepted: Jun 06, 2014 Published: Jun 28, 2014 DOI:10.14725/gjha.v2n2.a449 URL:/10.14725/gjha.v2n2.a449 This is an open access article distributed under the Creative Commons Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. Abstract This article has analyzed the contribution of modern IT to hospital management: using public platform of IM (instant message/ communication) will make it more convenient and efficient to conduct communication with (prior to the treatment), conduct treatment, and provide post-treatment service for patients and their family; with the set-up of a smooth and efficient information channel set up, the relationship between patients and doctors will be greatly improved ,thus reputation and credibility of the hospital and its doctors will be promoted; when the public has better received the hospital and its doctors, social harmony will be achieved. Key words IM; Micro public platform 尝试使用IM 公众平台提高医院管理水平 陈 慧，沈逸君 浙江省慈溪市人民医院设备科，浙江慈溪，中国 通讯作者：陈 慧，E-mail: 630521669@ 【摘要】本文分析了现代信息技术对医院建设的作用，利用IM （即时通讯）的公众平台与病人及其家属以及潜在的病人做好 病前沟通、病中医疗、病后服务，最大程度方便病人，医患之间建立一个良好的信息通道，可大大改善医患之间的关系，进 一步提高医院的品牌和医生的知名度，以获得公众的认可，使社会进一步和谐。 【关键词】IM （即时通讯）；微信公众平台  医院管理分为内外两部分，对内管理就是医院内部的人事、财务等软件及基建、设备等硬件组成；而 对外管理的重点就是医患关系。本文分析了现代信息技术对医院建设的作用，利用IM （即时通讯）的公众 平台与病人及其家属以及潜在的病人做好病前沟通、病中医疗、病后服务，最大程度方便病人，医患之间 建立一个良好的信息通道，及时透明地把病人的病情通知其家属，让家属有各种心理准备以应对出现的各 种突发状况，进一步了解和理解医院方的各种病情处理过程，以大大改善医患之间的关系，同时也进一步 提高医院的品牌和医生的知名度，以获得公众的认可，使社会进一步和谐。 1 即时通讯（IM）介绍 在移动互联网时代，人们对手机的依赖远远大于电脑，电脑不是时时刻刻开着，而手机每天伴随用户 的时间平均超过10h，手机成为用户联络外界的主要通道，以微信为例，在中国其用户已经接近6