常见问题业务咨询类1请介绍一下你们的高清互联融合套餐的.docVIP

常见问题 一、业务咨询类： 1、请介绍一下你们的高清互联融合套餐的具体内容？ 答复：高清互联融合套餐是由江门移动和江门广电联合推出的家庭娱乐产品，（套餐内容介绍请见活动内容）2、你们高清互联融合套餐的资费标准是什么？ 答复：套餐资费为78元/月，签约30个月即可享受，并赠送价值1380元高清数字互动机顶盒。 3、你们的高清互联融合套餐及服务是由哪家公司推出的？ 答复：是由中国移动通信集团广东有限公司江门分公司、中国铁通集团有限公司江门分公司、广东省广播电视网络股份有限公司联合推出的家庭娱乐融合产品。 5、我想办理高清互联融合套餐，但是我家目前正在用别的公司的宽带业务捆绑还没到期，有没有解决办法？ 答复：高清互联融合套餐是通过电视线路实现网络接入，与中国电信、中国联通等运营商通过电话线接入的宽带业务并不冲突。现在办理高清互联融合套餐即送价值1380元的高清数字互动机顶盒，机会难得，先到先得。其他宽带可并行使用，到期取消即可。 6、我了解到高清互联融合套餐必须新开一台高清互动机顶盒，可我家现在的电视已经安装了标清机顶盒了，这台机顶盒如何处理？ 答复：标清数字电视老用户办理高清互联融合套餐可享受以旧换新优惠，将原标清机顶盒免费更换为高清数字互动机顶盒，你将获得更好的高清互动电视体验。 7、我家所住的小区位于城区且可以观看高清电视，但你们提供的覆盖的小区名单里没有这个小区，请问为什么我不可以办理你们的高清互联融合套餐？ 答复：高清互联融合套餐中的高清互动、宽带上网业务需要网络支持，目前我们正在紧锣密鼓地对全市范围内的住宅小区楼宇进行双向化改造，改造完毕后即可进行推广，请您密切留意我们的宣传推广信息，或过一段时间后致电服务热线96956、4001100500咨询。 8、我家所在的小区为何没有覆盖你们的宽带业务和高清互动？什么时候覆盖？ 答复：高清互联融合套餐中的高清互动、宽带上网业务需要网络支持，目前我们正在紧锣密鼓地对全市范围内的住宅小区楼宇进行双向化改造，改造完毕后即可进行推广，请您密切留意我们的宣传推广信息，或过一段时间后致电服务热线96956、4001100500咨询。? 9、高清互联融合套餐里所配置的高清互动机顶盒（N9101）有何作用？ 答复：高清互动机顶盒内置高清互动、上网猫和WiFi路由器模块，支持数字电视高清互动功能、有线宽带上网、WiFi无线宽带上网功能，实现一台机顶盒、多个功能，满足家庭看电视、上网等多样化需求。 10、高清互动机顶盒（N9101）的WiFi功能是否另行收费？ 答复：高清互动机顶盒（N9101）的WiFi功能是内置的硬件设备，通过该设备可以将有线宽带转换成WiFi信号，您已经支付了有线宽带费用，WiFi无需另行付费。 11、高清互动机顶盒的WiFi设置完毕之后，我还可以使用有线方式上网吗？ 答复：可以的，WiFi设置完毕之后，如果您的WiFi手机、笔记本电脑需要通过WiFi无线上网，只需搜索信号、输入预设的密码之后即可无线上网；如果您的笔记本电脑或台式电脑需要通过网线连接方式上网，只需通过网线连接电脑和机顶盒网口，即可直接上网，无需再输入宽带账号和密码。两种方式任您选择，非常便捷、简单。 12、我们家有多台电脑，需要使用有线和WiFi同时上网，你们的宽带可以满足我的需要吗？ 答复：我们为高清互联融合套餐所提供的高清互动机顶盒（N9101）内置了Modem（上网猫）和WiFi路由器，支持有线上网与WiFi上网同时使用，设置好账号和密码之后即可同时满足您家里多人、多机同时上网的需要。请您放心办理。 13、如果我不按照高清互联融合套餐办理，只办理高清互动机顶盒，需要支付多少钱？ 答复：高清互联融合套餐中的高清互动机顶盒和家庭宽带是融合销售的，不进行拆分销售。当然，高清互动机顶盒（N9101）在江门广电营业厅、苏宁电器是可以单独购买的，市场价格是1380元。由于单独办理的价格较高，且不包含U互动套餐和宽带优惠，建议您办理高清互联融合套餐，享受融合套餐带来的多样化服务和精彩业务体验。 14、如果想办理高清互联融合套餐，但我只想使用其中一项业务，可不可以选择只办理宽带业务或者只办理高清互动机顶盒？ 答复：很抱歉，高清互联融合套餐中的家庭宽带或WiFi功能须通过高清互动机顶盒（N9101）才能实现，也就是说，这两项业务是终端融合业务，因此，您需要同时办理U互动套餐和中国移动铁通宽带两项业务，且办理U互动套餐、中国移动铁通宽带的客户须为同一个姓名和身份证，方可享受上述优惠资费。 15、客户原来已开通广电的高清业务，想办理此套餐，如何收费？ 答：可先取消原来已开通的高清业务，再办理本套餐；如不想取消原套餐，则在原来高清基础上新增一条高清线路+宽带。 16、客户原