电子公共服务供应链信息共享程度评价研究——以南京市高淳区政务中心为例.pdfVIP

第32卷第5期 河 南 科 技 大 学 学 报 (社 会 科 学版) Vo1．32 No．5 2014年 10月 JOURNALOFHENANUNIVERSITYOFSCIENCEANDTECHNOLOGY (SOCIALSCIENCE) Oct．2014 【经管索微】 电子公共服务供应链信息共享程度评价研究 — — 以南京市高淳区政务中心为例 张 宇 (南京农业大学公共管理学院，南京210095) 摘 要：探讨电子公共服务供应链信息共享的评价方法，在前人研究的基础上，参考企业供应链信息共享 评价的研究范式，建立全新的电子公共服务供应链信息共享评价体系。并以南京市高淳区政务 中心为 例，运用层次分析法和模糊综合评判法对其供应链信息共享水平进行实证研究。 关键词 ： 供应链；信息共享；评价 中图分类号 ：D630，F49 文献标志码：A 文章编号：1672—3910(2014)05—0080—05 供应链管理是一种集成的管理思想和方法， 中也具有举足轻重的作用，客户服务 申请、客户基 产生于企业管理之中。随着经济全球化进程不断 本信息、部门处理进度、客户反馈意见等信息，都 加快，企业为了应对 日益复杂的外部环境，逐渐催 对政府提供服务的质量有重要的影响。然而，学 生出一整套企业供应链的管理思想，即通过改善 界对电子公共服务供应链信息共享的研究仍然相 上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信 对欠缺，在电子公共服务供应链信息共享程度评 息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。实 价领域也鲜有文献。 践证明，企业供应链管理思想，给现代企业带来了 电子公共服务供应链，是依托电子政务平台， 新的生机和活力，实现了上下游企业通力协作、快 将政务大厅、服务提供组织、客户连成一个整体的 速响应市场需求的目标。与此相比，公共服务领 功能网状结构。服务提供过程中，必然涉及到多 域却因为效率低下、机构臃肿、办事程序繁杂等缺 个部门的共同协作，因此这些部门之间就需要信 陷，招致公众的不满。因此，一部分学者将供应链 息的共享与交流。本文立足于企业供应链信息共 思想引入 电子公共服务提供过程，提出了电子公 享的基础，以电子公共服务供应链信息共享程度 共服务供应链概念：电子公共服务供应链是指以 评价为研究对象，试 图建立电子公共服务供应链 提升电子公共服务效能为 目标，依托电子政务平 信息共享的评价体系。指标来源于文献的总结和 台，围绕核心组织 (一般是服务集成组织，可以是 整理，以及企业供应链信息共享评价的借鉴，运用 政府公共部门，也可以是其他的社会组织)，通过 层次分析法和模糊综合评判法对建立好的指标体 对服务过程中的服务流、信息流、物流等的控制， 系进行评价，最后以南京高淳区政务中心为例，进 将各级服务提供者以及最终用户连接成一个整体 行实证研究。 所形成的功能网链结构。_1 一 、 电子公共服务供应链信息共 信息共享是供应链管理研究的热点。信息在 供应链管理中占有重要的位置，对企业而言无论 享评价指标体系构建 是原材料获取、生产安排还是产品销售、顾客购买 对电子公共服务供应链进行信息共享程度评 等阶段，都是决策的关键因素；同时信息也是供应 价，必须选取合适的评价指标。本文选取的指标 链中流动最频繁、最快、变动最大的因素，管理好 具有客观存在、易于评价的特点，同时也满足其他 信息流才能为其商流、物流、资金流等提供正确决